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不是「為長者而設計」,而是「和他們一起設計」:青銀跨代學習,才是銀髮設計的關鍵

為了因應高齡社會來襲,各式各樣針對銀髮族的產品如雨後春筍般誕生。在 2018 亞太社會企業高峰會「銀髮:社會設計」場次中,由爲銀髮相關組織及企業提供國際交流、培力與行銷服務的「銀享全球」共同創辦人楊寧茵擔任主持,邀請 3 位年齡從 15 歲橫跨到 65 歲的銀髮設計專家,分別為:為帕金森氏症爺爺設計三腳杯的年輕創業家 Lily Born、「瑪帛科技」創辦人顧偉揚以及曾任美國知名設計公司 IDEO 舊金山分公司副合夥人、現任扶植銀髮新創的社會企業「Aging 2.0」顧問的 Gretchen Addi 跨世代對談,一同激盪出銀髮產品設計的新火花。

文:李沂霖

「高齡問題在臺灣非常迫切,設計是非常重要的方式。」主持人楊寧茵開場表示,「越來越多人嘗試解決高齡的問題,但不能只想著自己該如何面對,而是要思考世代之間如何合作、一同面對。」

「預測未來最好的方式,就是自己去打造未來」

與談者 Gretchen Addi 率先發言,笑稱自己是演講者中最年長的。「我們都會變老,因此,銀髮產品是全面性的市場與商機。」她指出,「預測未來最好的方式,就是自己去打造未來。」為銀髮族設計,也就等於是為自己的未來而設計。

Addi 分享自己在設計公司「IDEO」的工作經驗,她發現不少年輕的設計師在做銀髮設計時,最大的問題就是常常自己假設與臆測,而非真正貼近使用者的需求,於是她找了幾位「高齡設計師」與年輕設計師一起工作,讓他們可以真正對於銀髮族有更直接的認識,進而設計出符合需求的產品。Addi 點出銀髮設計的關鍵:「不應該是『為他們而設計』,而是『和他們一起設計』。」

此外,Addi 也認為,老化是大家必經的過程,呼籲大家撇除「年齡歧視」,擺脫銀髮人士是弱勢的傳統印象。

「我們如何去創造自己都引以為傲的未來,這是最重要的。」她提出幾個案例與大家分享,如「跨代學校」(intergenerational school)創造終生學習的社區,讓不同年齡層都能夠彼此學習;「舊金山村落」(San Francisco Village)為一種「虛擬退休社區」,旨在讓大家可以實踐在地安老,如今全美已有上百個這樣的村落;「Encore.org」則藉由長者的專長、經驗和興趣協助他們找到新的人生目標,讓中高齡的退休人士能活出有意義的第二人生。

最後 Addi 表示,非常期待看到更多人發揮創意,帶來更多銀髮相關的產品與服務。

從家人的需求而生,15 歲少女 Lily Born 發明不會倒的三腳杯

年僅 15 歲的 Lily Born 是在場最年輕的講者,她在 7 歲時看見患有帕金森氏症的爺爺時常打翻茶杯,因此靈機一動,設計出一款有著三隻腳、不會翻倒的茶杯。Lily 的三腳杯已成功利用群眾募資平台將產品行銷全美,更曾赴白宮向當時的美國總統歐巴馬展示產品。

從家人的需求而生,Lily 表示當初僅是單純想解決爺爺的問題,「他失去獨立與尊嚴,無法做到一般人都可以做到的事,我就幫他找回來。」而後在爸爸的支持與鼓勵之下,Lily 將三腳杯推上募資平台 Kickstarter,短短一個月便募得可投入生產的基金。

同時,她也發現到,原來其實有不少擁有同樣需求的人,「我學到一件事情,製造產品並不難,很多時候我們只要發現問題並找到對的解方,在全世界都可以通行。」

回應 Gretchen Addi 所說社會應該要撕除對年齡歧視的標籤,Lily 表示十分贊同,三腳杯透過一般管道販售而非醫療用品店,就是想讓大家知道這是一款給所有人使用的產品,「我不相信有人一輩子都沒打翻過杯子。」Lily 笑道。

最後 Lily 分享,目前她與表姐正在著手進行一項計畫——一個可以網路連線的智慧藥盒,具備提醒長輩吃藥的時間、吃什麼藥以及該吃幾顆藥等功能。「很多人以為我是天才兒童,其實我只是個平凡的學生,我會成功是因為家人支持我的想像力,所以不要害怕去想像,並將你的任何想像實踐!」

「瑪帛科技」用長輩熟悉的電視機,發展貼近需求的銀髮科技

創業前,顧偉揚曾於長庚養生村擔任 3C 教學志工,超過 5 年的銀髮服務經驗,使他發現長輩使用科技的困難,以及內心深處渴望親友關心的需求。某次母親節前夕,他問從小帶他長大的阿嬤想要什麼母親節禮物,阿嬤僅說一句:「想常常見到你。」

面對出外工作無法長期陪伴長輩的問題,顧偉揚決心結合自己的專業背景,成立「瑪帛科技」,致力用科技解決長者的需求。「瑪帛的名字其實是由『媽寶』而來的,要讓每個媽媽,每天都可以看到自己的寶貝。」

然而,雖然科技產品對年輕人而言並非難事,但是對長輩來說,無論是智慧型手機或平板都不是那麼容易上手。顧偉揚思考,何不從長輩最熟悉的科技產品——電視著手?

於是,電視機上盒「瑪帛任意門」便是顧偉揚設計的第一個產品,讓長輩只要打開電視就能與子女視訊。「我以前當志工時,很多長輩的孩子在國外工作,他們要視訊都是用我的電腦,連 Skype 帳號也是用我的。有了瑪帛任意門之後,只要打開電視就可以看到自己的小孩了!」

瑪帛科技也持續開發一系列服務,要讓銀髮科技更深入長者的心,像是「虛擬金孫」由一群擅長陪伴長者的「秘書群」陪長者聊天,排遣老人家的寂寞與孤獨感。

目前瑪帛則與「台灣數位光訊科技集團」合作,致力於開發「銀髮互動頻道」,如互動式 KTV「逗陣作歌星」,有別於傳統歌唱節目,長輩僅能單向收看,互動式 KTV 讓家中的長者能夠播視訊到節目中,唱歌給其他人聽;還有「寶島博士博」,透過網路及電視,將專為長者設計的 LIVE 益智互動遊戲節目直送客廳,所有長輩皆可收看,並透過遙控器參與互動。「期望未來能爲臺灣的長輩開創更多服務。」

跨世代交流,開創銀髮服務新思維

對於瑪帛科技以電視為媒介開創銀髮服務,楊寧茵讚許,年輕團隊能站在長輩的角度、為長輩設身處地的設計,即是呼應 Addi 所言「與長者一同設計」,而非「爲長者而設計」。「畢竟,年輕的朋友們還沒老過。」楊寧茵笑道,綜合不同世代 3 位講者的分享,他們皆認為社會設計關鍵的第一步,便是找到長者需求。

提及不同世代合作的優勢與挑戰,Addi 認為:「不同的世代在一起,可以得到各世代最好的優點——年輕人勇於嘗試、年長者經驗豐富,彼此可以互補。」Lily 則表示,「不同世代可以互相激勵,激盪出更好的設計火花。」

最後,楊寧茵指出,「老不等於無用」,大眾應翻轉這樣的傳統思維,理解長者與眾不同的價值,齊心面對高齡化社會,讓不同世代共創理想的生活環境。

核稿編輯:金靖恩

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印度組織 SSP 助偏鄉女性用微型創業,撐起整個社區的綠色經濟

2018.06.12
合作轉載

自 1990 年代起,印度草根組織「Swayam Shikshan Prayog」(簡稱 SSP),開始在印度超過兩千個偏鄉社區,協助弱勢女性透過微型創業,發展在地綠色經濟,以增進社區的韌性。

文:社企流

「『Swayam Shikshan Prayog』在印度語中代表著:從實驗中自我學習,與他人一起成長。從 1993 年印度『裂土大地震』(Latur Earthquake)之後,我們便開始與偏鄉的女性合作改造社區。」SSP 的創辦人 Prema Gopalan 表示,偏鄉女性普遍與社區成員之間早已建立起綿密且互相信任的人際網絡,若想在偏鄉社區發展綠能產業並創造改變,這種人際關係是成功的關鍵。因此,SSP 鼓勵偏鄉女性成為翻轉社區的創業家,為自己的家園引進乾淨能源與現代化設備,改善在地的衛生、醫療及生活條件。

有了裂土大地震的經驗,SSP 持續於 2001 年印度古吉拉特邦大地震、2004 年坦米爾那都海嘯,及 2008 年比哈省(Bihar)與阿薩姆省(Assam)洪患等各大天災之後,協助在地女性於綠能、有機農業及醫療衛生等領域創業,期許能解決在地社區長久的社會與環境問題。

翻轉社區的偏鄉女子軍團

SSP 將偏鄉女性視為合作夥伴,並稱呼她們為「Sakhis」(印度語的意思是「女性的好友」。)Sakhis不僅在 SSP 的培育和輔導之下於社區中創業,更進一步成為其他偏鄉女性的創業典範,扮演著導師與後盾的角色,串連更多弱勢女性加入 SSP,用微型創業組建一支翻轉社區的女子軍團。

為了讓生活在社會邊緣、沒有任何商業背景與資源的偏鄉女性能成功創業,並進一步讓事業朝向永續與規模化發展,SSP 透過旗下 4 大組織:醫療信託組織(Sakhi Arogya Samudaya Trust,SAST)、社會創業學校(Sakhi Social Enterprise Network,SSEN)、偏鄉創業中心(Sakhi Unique Rural Enterprise,SURE)與微型信貸組織(Sakhi Samudaya Kosh,SSK),打造一套完整的村落創業生態系。

首先,SSP 積極透過醫療信託組織「SAST」,培訓一群具備專業醫療知識的女性居家護理專員,在偏鄉社區教育民眾基本的保健知識,提升整體社區醫療與衛生系統的效率,使社區女性與其家庭成員能更健康、免於疾病威脅,進一步提升女性的生產力與收入。

這群居家護理專員有效地縮短偏鄉女性與專業醫療服務的距離,為社區女性提供到府的醫療服務,包括驗血、性傳染病篩檢等,並提供諮詢與就醫協助。此外,她們亦從源頭改善生活衛生條件,例如幫助家戶檢測飲用水源、裝設馬桶等;同時也利用工程巧思來防治疾病,例如建立地下廢水槽以避免病媒蚊孳生,進而利用家戶廢水灌溉家庭菜園,並使用栽種出的有機蔬果提升日常的營養。

在偏鄉女性的健康條件獲得改善之後,SSP 的下一步便是提升女性開創事業的自信與能力。「我們認為訓練女性理財、行銷,與創業是非常重要的。我們希望打開偏鄉女性的視野,改變他們的價值觀,讓她們更有自信、勇於冒險,接觸市場並實踐他們的願景。」Prema 表示。

因此,SSP 為女性量身打造了偏鄉創業學校「SSEN」,透過 60 門創業課程,為女性累積創業所需的完整商業知識,例如儲蓄管理、信貸、理財、偏鄉市場行銷等,以及專業技能如農業技術、醫療服務等。

根據 SSEN 的調查,受過 SSEN 訓練後,有將近 80% 的女性皆成功進行創業,或於既存的事業中創新,而從 SSEN 畢業卻缺乏創業資金的女性,亦能向微型信貸組織「SSK」進行微型貸款。SSK 根據不同的客群,提出上限額度不同的貸款方案,如:30 萬盧比(約 13 萬元新臺幣)的長期信貸,或是 3 萬盧比(約 1 萬 3 千元新臺幣)的緊急信貸;對偏鄉女性而言,透過 SSK 能貸到的金額遠高於銀行願意提供的貸款額度。

在產品與銷售方面,則由偏鄉創業中心「SURE」提供女性創業家物流配送與行銷的協助,並與當地製造商合作提升綠能產品的性能。 透過醫療、創業培訓、資金借貸,與物流行銷等服務,SSP 建立了一套完整的支持體系,成為女性創業家背後最強大的助力。

女性創業家用綠能產品,點亮偏鄉社區的日常

SSP 除了透過創業生態系培養女性的創業能力,更與跨國企業合作,引進既對環境友善、偏鄉貧戶也能負擔得起的「社會商品」(Social Products),如:節能鍋爐、太陽能電器、濾水器、生質燃料等。Prema 認為,透過與在地的女性創業家合作,便能將這套推廣永續、節能產品的模式複製到各個鄉鎮,盼能終結印度偏鄉對傳統能源的依賴。

過去印度偏鄉利用柴火煮食的傳統,被視為室內空污的主要來源之一,更會造成呼吸道疾病與全球暖化等問題。目前 SSP 已培育超過 20 萬名印度女性創業家,推廣家戶使用節能鍋爐,不僅減少 60% 的廢煙排放,家戶也能直接購買生質燃料,省下砍柴的時間。此外,太陽能電燈的推廣也讓偏鄉社區不必再忍受電力不足的不便。

「在過去,村落裡的居民每天都需忍受好幾個小時的斷電,他們多數都負擔不起電費,在缺乏照明的夜晚時常感到不安全。」一名女性創業家 NIta 表示,村落中有超過兩千個家戶向她購買太陽能電燈,進而改善生活品質。

在推動偏鄉綠色經濟的過程中,這群Sakhis扮演了大型綠能企業與偏鄉社區之間的橋樑。「這些綠能產品雖然比傳統設備便宜很多,但人們並不信任那些企業,因此要說服偏鄉人民接受這些產品並不容易。但是,他們信任 Sakhis,因此 Sakhis 扮演了非常重要的角色。」Prema 補充,Sakhis 對產品的知識、使用教學,及售後維修服務等顧客關係的維持,是偏鄉消費者接受綠能產品的關鍵。

Prema認為,無論是否有創業,偏鄉裡的每一位女性,其實都是綠能得以在社區中快速成長的關鍵。女性身為全家的照顧者,她們通常必須在家庭中扛起解決問題的責任,負責確保家人的衣食、健康與孩子的成長環境等,因此他們更加關注傳統能源所造成的污染,以及綠能產品所帶來的好處。

讓偏鄉女性實踐夢想,影響千萬人的生命

SSP 成功將偏鄉所面臨的困境,轉化為女性改變社會的契機。女性創業家在販售或使用這些社會商品時,不僅能為自身與用戶的家庭帶來穩定的電力來源、低污染燃料、安全水源等好處,更能從取水、砍柴等傳統家庭勞務中空出雙手,從事更有意義的行動。

Prema 表示,偏鄉女性的潛能其實長期受到忽略。她們通常僅被視為家庭中的勞動力,相對而言,男性有更多機會與優勢接受教育,然而女性所擁有的機會卻遠遠不及男性。現在透過微型創業,這些女性創業家不僅有能力去改變社區經濟、增加收入,給孩子受更好的教育,更蛻變為家庭中的決策者,甚至是社區的領導者。

根據 SSP 的數據,選擇創業的女性平均為家庭增加了 33% 的收入,然而這些女性不僅是為了替自己加薪而創業,更是為了社區的發展與保護環境。

Prema 舉例:「有一位以太陽能產品成功創業的女性,她不只帶領受氣候變遷衝擊的社區發展綠能,更夢想著未來能夠打造整座太陽能社區;同時她也開始關注起永續農業與水源保育,放眼更全面的環境議題。」

SSP 結合了綠能經濟與偏鄉女性的草根力量,不僅翻轉了這群女性創業家的人生,也成功地開創了過去未被發展的偏鄉永續產業;而女性創業家透過創業改善家計的同時,也增強了社區面對環境問題時的韌性。

目前為止,SSP 共培育了超過 7 萬名偏鄉女性成為綠能創業家、有機農夫及社區領導者,更有超過 100 萬偏鄉貧戶的生活獲得改善,得到現代醫療照護、安全水源、有機食材,與乾淨能源等。

SSP 預計在 2020 年前,持續培育出一萬個女性創業家,讓她們不再位於金字塔底端,並且能帶領偏鄉面對氣候變遷的挑戰,進而影響上千萬人的命運。

如同 Prema 所言:「支持勇於社會創新的人成長,將能造就改變。如果你給草根女性成為創業家的機會,她們將能撐起整個家庭,並為社區貢獻。當這些女性的影響力能夠以百倍、千倍傳遞下去,將有機會翻轉超過百萬人的生命。」

全文轉載自勞動力發展數位服務平台

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