熟悉影響力評估的過程，有點像在熟悉剛買的家電，學操作時會經歷一段陣痛期，但只要掌握了訣竅，之後做起家事來就能事半功倍。
聽到要衡量社會影響力，幾乎人人都說好，但實際上，真正採取行動的組織仍佔少數。
根據 2017 年 2 月時的統計，登錄於臺灣公益團體自律聯盟網站「社會企業」分類下的 140 個組織中，只有約 1/5 提供影響力報告。而在這些報告中，描述組織活動成果的指標大多屬於短期產出，而進一步描繪中長期效益的組織僅佔少數。
感到影響力評估知易行難的，不止第一線的社會企業。「亞洲公益創投網絡」（Asian Venture Philanthropy Network）針對 15 個亞洲社企育成計畫的調查顯示（註一），即便多數計畫都將「追求社會影響力」列為最重要的評選標準，但實際執行時，育成計畫投注在影響力評估相關服務的資源，遠少於投入於業務開發、行銷公關、資金募集等商業技能培訓的資源。
衡量組織的社會影響力並不容易，和數字明確的財務報酬不同，社會價值通常較為抽象、無形，且涉及個人主觀感受，難以被量化判斷。而對許多社會目的組織來說，執行影響力評估所需的專業、金錢和時間，也都是挑戰。
當組織想自行衡量社會影響力時，會遇到的阻力與考量包括：
一、專業門檻高，小組織難執行
為了回答「解決了多少社會問題」、「什麼樣的解決方法比較有效率」這些大哉問，多種影響力評估的工具應運而生，希望透過一套經過設計的模板或準則，協助社會目的組織釐清、衡量自己的社會影響力。
由於評估工具的種類多元，對初探影響力評估的組織來說，光是找出適合的工具就得花費不少心力，而多數工具對於使用者的專業能力又有一定的要求，小型組織通常無法獨立執行，也難以負擔外包給其他專業單位的費用。
（想瞭解更多評估工具資訊嗎？都收錄在《開路》第四章） 二、成本高昂，效益未知
影響力評估雖然可協助組織改善營運績效，並作為和投資者與社會大眾溝通的依據，但實務上對組織的幫助有多大、與付出的時間及人力成本相比是否合理等問題仍有待商榷。
即使手中資源足夠，一旦組織認為執行影響力評估的「性價比」不夠高，就沒有投入的誘因。
三、不夠緊急也不夠重要，執行順序往後排
為人熟知的艾森豪矩陣（Eisenhower Matrix）將工作的任務按「急迫性」和「重要性」的高低分成 4 個象限，緊急且重要的事最優先處理，不緊急且不重要的事則是有空再處理或乾脆不處理。
根據社企流幾年來的觀察，影響力評估對許多小型組織來說，多半落在艾森豪矩陣的尷尬地帶——有點重要卻不緊急，最後通常就落得和不緊急且不重要的事一樣的下場——有空再處理（但不知道哪天有空）或不處理。
該如何破解上述 3 個門檻？以下 3 個建議，提供給想要執行影響力評估的組織參考。
一、回歸使用需求，選擇當下最適合的評估方法
執行影響力評估的組織規模不一，大至跨國企業旗下的基金會，小至少於 10 人的社會企業，其擁有的人力、財力資源亦相差懸殊，因此適用的方法也有所不同。
如小組織因為規模小，影響力觸及的範圍也小，應避免選用過於繁複的評估工具（如 SROI）（註二），以免評估的成本甚至高出專案改善的效益。
二、尋找呈現影響力的最佳方式
同樣的資訊，有不同的揭露方式可以選擇；揭露方式的選擇，往往會直接影響溝通的成效。
社會目的組織通常有許多利害關係人，如直接受助者、付費購買的消費者、外部投資人、捐款人等，若在呈現影響力時，能針對特定受眾熟知的語言和形式做調整，對方閱讀時就更能產生共鳴。
舉例來說，創立於 2001 年的 Vision Spring 在開發中國家銷售當地居民「買得起」的平價眼鏡，致力於減緩人們在缺乏醫療照護資源的情況下，因視力受損造成就學、就業與生活不便的問題。 Vision Spring 在一支形象影片中，以活潑的動畫設計表達組織欲解決的問題、解決方案以及累積成果，如這樣的呈現方式，巧妙地融合感性的故事與理性的數據，比起制式報告更能打動閱聽者，說服閱聽者採取行動（在影片中，最後的行動呼籲是捐款支持）。 三、能從今天開始，就不要等明天
雖然如前文所述，影響力評估在組織的待辦事項中，通常不是最緊急、最重要的，但不妨將它想像成組織發展的「基礎設施」，越早建立基本的評估機制，組織就能越早建立起回饋循環，讓接收到的回饋資訊協助組織把重要的事做得更好。
舉例來說，社企流從 2014 年啟動的「iLab 社會企業育成計畫」希望增加社會企業早期創業者的存活率，並協助其獲得有意義的成長。在計畫初期，iLab 就規劃了方案評估機制，定期向創業者收集主觀與客觀的回饋資訊，以利 iLab 把「重要的事」——增加存活率、協助創業者成長做得更好。
若組織不知該如何踏出評估第一步，或許可以從使用門檻低的「改變理論」開始，釐清自己的目標、行動方案和預期成果，並選擇幾個最重要的指標，從現在開始追蹤相關資料、建立回饋循環。
預祝大家在衡量社會影響力的路上，能慢慢從「知易行難」走到「知行合一」。
註一：AVPN. (2016). Effective Social Incubation – First Insights from Asia.
註二：「社會投資報酬率」（Social Return on Investment，SROI）是一個可幫助組織「貨幣化」（Monetization）投入與創造之社會、環境與經濟價值的評估工具。它重視利害關係人經歷到的實際改善，透過將利害關係人感受到的價值量化，進而計算效益成本比例。最終成果會以報酬率的形式呈現
核稿編輯：李沂霖
本專題由行政院國家發展基金創業天使計畫支持
