數據，讓改變更靠近
為了讓公益行動更有力量，數位發展部推動了「數據賦能 公益創新」專案，希望能陪伴 NGO/NPO 組織夥伴，一起探索數據的無限可能。透過專業課程、教練諮詢，以及互相支持的學習社群，幫助 NGO/NPO 組織培養「數據韌性」，讓公共服務能觸及更多人，發揮更大的社會影響力。
本專欄由數位發展部與社企流共同策劃，收錄參與「數據賦能 公益創新」專案的團隊故事，讓我們一起看見組織改變的歷程，認識數據創新應用為團隊帶來的成長與能量。
專欄文章
（6篇）告別 50 小時文書馬拉松：信望愛靠數據賦能翻轉服務現場
社企流／文：Phoebe Chao
「我們的孩子，該怎麼辦？」33 年前，7 位家中有心智障礙兒的家長，有感早期台中縣沒有支持心智障礙兒家庭的機構，許多家長都需要舟車勞頓到都會地區尋求協助，於是在台中縣（當時縣市尚未合併）成立了「信望愛智能發展中心」（簡稱信望愛）。創辦起點很單純──希望用「愛與陪伴、永不放棄的愛」，為特殊需求的孩子及其家庭找到一條能夠長久陪伴的路。迄今為止，信望愛中心陸續在台中設立了 10 個小型服務據點，陪伴 185 位心智障礙者生活在社區之中，以「社區化、小型化、專業化」的理念，讓這些孩子不必隔離在機構裡，而是能夠真正融入日常生活的場域，多年來信望愛也逐步累積起極為龐大的服務紀錄與照顧經驗。
「當初早療的孩子長大了，他們的父母老了、走了，這群心智障礙者的雙老、獨老的照顧問題，變成了我們最需要關注的課題。」信望愛的督導惠嵐表示，老化議題將會越來越多，機構需要重新檢視自己的服務策略，如何讓照顧不再只是陪伴心智障礙者成長，而是必須面對更長的人生歷程。但隨著服務深度的增加，後端的行政壓力也跟著加重。「如何不讓繁重的紙本作業吞噬掉服務的溫度？」成為信望愛刻不容緩的工作。
無法簡化的「重量」，深度服務裡的兩難
信望愛的服務並非一套可以不斷複製、套用的流程，而是回到全人關懷為主體、每年依需求調整服務內容。每一份 ISP（個別化服務計畫）表單最終目的是，讓所有專業的服務規劃都要回答「這個人想要過怎樣的生活？」專案經理后汶說起一個故事，在一場洋溢著笑聲與祝福的家族婚禮上，眾人沈浸於喜悅，信望愛的夥伴卻發現服務使用者坐在二樓獨自眼淚。「她說，她也想穿婚紗。」這讓團隊深刻意識到，重度障礙者的夢想並不遙遠，只是需要被看見、被理解和「圓夢」。
但這個問題，並不是能直接問出答案，「找到服務對象的『想望』至關重要，」惠嵐說，「尤其是那些沒有口語、或表達能力有限的服務使用者來說，你沒辦法直接問他們想要什麼。」有些想望並不是用說的，而是藏在生活裡。為了接住這些藏在生活細微處的渴望，信望愛以「生活品質」為核心架構，透過健康、權益、休閒等 8 個面向進行深度評估。此外，每一份 ISP 往往累積超過十項以上的評估紀錄，且必須隨著服務使用者的生活狀態持續調整、更新。
在深度服務背後，帶來沈重的行政負擔。「完成一位服務使用者完整的 ISP，平均需要 10 個小時，但教保員每天結束現場服務後，只剩半小時來處理文書。」后汶坦言，每一名教保員平均負責 5 位服務使用者，光是撰寫年度 ISP 就得耗時 50 小時的純文書工作。
更棘手的是，過去這些紀錄散落在不同的 Word 與 Excel 檔案中，缺乏統一架構。讓資料串聯上十分不易、繁瑣，且工作人員必須反覆複製貼上與檢查，相當耗費精力。「以前甚至有過文書表格修訂的討論，共同開會討論如何簡化，但服務要紮實，資料量就減不下來」惠嵐及后汶皆認為，資料的累積並非行政流程問題，而是深度服務必須承擔的重量，面對服務深度與人力負荷的拉鋸，「我們能做的，就是改變處理資料的方式。」信望愛開始思考，如何利用數位工具、數據轉型，讓深度服務能更長久。
解放教保員的雙手，把時間還給服務使用者
「參加數位發展部的『數據賦能 公益創新』專案後，在輔導顧問陪伴與系統性學習的支持下，我們正式踏入數據的世界，才發現原來未來的想像空間這麼大。」惠嵐坦言，當討論如何運用數據分析時，團隊內部也曾出現不同的聲音。有人認為，數據分析若能先用在捐款人經營上，或許能為組織帶來更多資源；最終，執行長決定優先將資源投入第一線工作，從縮減文書量開始。因為他們深知，唯有將第一線的同仁從繁瑣的表單裡解放，才能將珍貴的時間還給服務使用者，若是工作人員長期被龐大的文書負擔壓得喘不過氣，再多的服務理念，也難以真正落實在現場。
「對社福背景的我們來說，資訊系統、表單數位化真的是『不入竅門』。」惠嵐坦言，剛開始，第一線工作人員對系統化感到陌生甚至害怕。團隊曾嘗試以 Excel 搭配 VBA 程式作為過渡方案，試圖將散亂的表單串接自動化，減少重複填寫的時間。過渡方案雖然改善部分流程，但卻也很快遇到限制──資料還是資料，無法真正累積成可分析的服務歷程，也讓團隊更確定，單純的表單優化，是無法回應長期服務的深度需求。
信望愛數據轉型的關鍵轉折在於輔導顧問的介入。對團隊而言，輔導顧問們不僅教技術，更在帶來數據思維的改變，讓團隊理解：數位化不是把紙本搬到電腦裡，而是「資料庫累積服務歷程」。在輔導顧問的引導下，信望愛透過「以終為始」的概念，跳脫對系統介面的執著，想像「在 5 年、10 年後，面對心智障礙者的健康轉變或家庭支持斷裂時，我們需要什麼樣的數據？想為這群生命畫出什麼樣的軌跡？能為他們發展哪些進階的策略?」 有了這個目標，團隊才重新定義現在必須蒐集、累積哪些關鍵資料。
從負擔到賦能，讓數據轉型成為最強幫手
在轉型之初，團隊最擔心的莫過於第一線教保員的接受度。然而，令惠嵐驚訝地發現，溝通的過程比預期中更加順遂，「因為文書工作的負擔，真的已經到了臨界點。」
過往需要翻找檔案、反覆謄寫的資訊，現在只需在雲端資料系統上輸入一次，系統便會自動帶入所有關聯表單，並即時將數據轉化為直觀的評估圖表。后汶轉述同仁最直接感受，「以前為了串接資料，複製貼上要搞半天，現在點一下就好！」團隊也在 2025 年底，進行一份內部問卷。調查結果顯示，無論是主管還是第一線的教保員／社工，雖然一開始在使用上需要適應，但現在都對數位轉型抱持高度期待，他們甚至開始主動詢問，「我們什麼時候可以把接案、個管流程也全部放上去？」
在初階系統測試中，團隊發現，ISP 數位系統讓每位個案的文書處理時間平均減少了 3.5 小時。若以全中心 185 位服務使用者計算，每一年就能為組織節省下超過 600 小時的人力成本。這些被省下來的時間，可以讓教保員更有餘裕留意服務使用者的細微變化，也能在生活訓練與支持上投入更多心力。
「測試結果證明數位轉型可以讓未來的溝通是有依據的，根據數據顯示的需求，提供最精準的支持策略。」惠嵐也分享，數據的可視化也將改變組織內部的溝通方式，主管透過報表便能即時掌握服務使用者的健康異常或活動參與度，讓服務決策討論能更貼近需求。
用數據看見生命軌跡，成為組織走得更遠的基礎
回首這段歷程，后汶鼓勵其他想要踏入數據轉型的夥伴，「不要害怕改變，勇敢踏出這一步就對了！」數據轉型雖具挑戰性，但在輔導顧問的陪伴下，組織能依據自身步調調整溝通方式，進而打磨出全新的數位思維，不僅優化了行政效率，更讓第一線的專業陪伴能精準回應每一位服務使用者的生命需求。
對信望愛而言，數發部專案是引導組織跨出第一步的關鍵契機，數據轉型並非完成式，而是一段持續推進中的歷程。未來，信望愛仍需要更多資源，才能持續推進數位轉型。團隊期望將 ISP 擴展「全人關懷服務系統」，試圖建立一條從接案、個案管理、日常服務到結案的完整生命鏈，確保生命紀錄不因人員流動而中斷，建立起組織永續的防線。后汶期望「未來能進一步結合 AI 分析，自動預測個體何時可能進入退化期，讓團隊能搶在衰老之前提前介入支持。」為了延續轉型工程，信望愛將積極爭取「傳善獎」等資源，期盼讓每一份數據都能脫離行政負擔，轉化為溫柔接住生命、優化長久陪伴的重要依據。
同場加映：信望愛「幸福上壘─樂樂棒球賽」於 2026 年 2 月 6 日在潭子國小熱血登場，帶著185 位慢飛天使熱血出擊。針對老化速度較快的心智障礙者，這不僅是日常體能訓練的成果展，更透過「適應化賽制」讓輪椅使用者也能平等參賽、感受擊球喜悅。然而，球賽有終點，但生命賽事才正要開始。邀請您以行動（捐款連結）作為最強後援，支持信望愛整年度的專業健康服務，讓每一份揮棒的喜悅與體能的進步，都能在日常生活中延續，助他們擊出延緩老化的生命全壘打。
核稿編輯：葉于甄
策展夥伴：數位發展部
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打開募款盲區，心路社會福利基金會用數據精準勾勒捐款人輪廓
社企流／文：Jenny Yeh
提及心路社會福利基金會（以下稱心路基金會）多數人第一個想到的是對身心障礙者將近 40 年來不間斷的服務身影。心路基金會是台灣第一個由身心障礙者家長自立成立的團體，從兒童早療、社區輔導到就業、照顧服務等，每年服務近 7 千位身心障礙者。
龐大服務量背後，累積的是無數個案真實的生命轉變。心路基金會公共事務部主任劉又綺回憶起服務現場的畫面，「記得有一年記錄個案，孩子還只能癱軟在地上；但隔了半年再見，他已經會走路了。看到那一剎那真的非常感動，後來這孩子不僅會走，甚至學會了跑。」正是這份對於生命的感動，支撐著心路基金會走過數十個年頭。對於負責募款的劉又綺來說，延續感動不僅需熱情，更需要穩定資源的支持。
為了讓第一線的服務可以持續運作，穩定捐款來源不可或缺，身為公共事務部部門主管，劉又綺清楚自己的任務是建立與大眾之間的連結，透過網站、刊物等各類宣傳管道，搭建起心路基金會與社會大眾之間的溝通橋梁。從這些工作經驗裡，也讓她愈發意識到，精準理解捐款人是不可或缺的一環。然而，當她試圖透過數據進一步認識這些支持者時，卻發現窒礙難行，「捐款系統是將近 30 年前建置的，連開發廠商都不在了。」此外，由於舊系統僅為財會作帳設計，無法將數據使用於捐款人關係經營，「我無法算出流失率，分析頂多歸類到縣市。」面對數據盲區，劉又綺對最大宗的傳統轉帳捐款人更是一無所知，「這些主力支持者到底是誰？讀刊物的人又是什麼模樣？」這道無解的謎題，成為她推動數位轉型的強烈動機。
取捨關鍵數據，重新看見捐款人樣貌
「以前在百貨公司，我們習慣透過報表盯每個專櫃的客單價與營運狀況。」劉又綺對數據的敏銳度，源自於她在百貨業的歷練，她深知精準的報表分析才是管理的核心。但在想做與能做之間，往往有著不小的阻礙， 她雖然積極嘗試線上募款與分析，卻始終覺得自己在「門外漢」的階段摸索，直到 2023 年迎來轉機。
當時，數位發展部邀請心路基金會參與「數據賦能 公益創新」專案，「一開始我想像透過這個專案，可以免費得到一套像 CRM 的軟體系統。」劉又綺笑著坦承當時的動機其實很務實，但實際參與後，她才發現這是一個「輔導案」而非「贈送軟體」。期待的落差並沒有讓她失望，「在專案輔導期間，輔導顧問從不同的觀點指導我們，對團隊來說收穫更多。」
起初，團隊雄心勃勃地想分析過往 30 多年的資料，但輔導顧問一句話：「妳為什麼要分析這 30 年的資料？意義是什麼？真的有必要嗎？」點醒了劉又綺。她冷靜回想過往每年的募款經驗，發現只要捐款人連續兩年未捐款，要讓捐款人回捐的機率大幅降低，「既然早期的資料對現在的募款效益不高，我們也沒有必要去糾結過去。」同時也考量目前組織自建系統中累積資料的數量，團隊決定將範圍鎖定近 3 年包含 10 萬名捐款人、67 萬筆捐款紀錄上來做分析。
「原本我們的資料很不精確，只能看到捐款人基本的年齡、地區，無法進一步分析。」於是，當團隊將這 3 年的數據導入分析工具 Power BI 進行交叉分析時，讓團隊意外發現，「近 3 年來，曾經只捐給我們一次的人，竟然佔了將近 7 成。」為了找出原因，劉又綺決定針對這群「一次性捐款人」發送分眾問卷，開啟團隊建立捐款人輪廓的契機。
數據打破迷思：成本減半、效益翻倍
「我覺得最有價值的，是學會了『原來只要靠分析，也能提升募款效益』。」對劉又綺而言，參與「數據賦能 公益創新」專案最大的收穫並非一時的成效，而是思維的翻轉。她運用專案學到的數據邏輯，邀請在問卷中表達意願的捐款人進行深度訪談，透過質性回饋與量化數據的交叉比對，讓團隊獲得了更具體的行銷決策依據。
延續數據賦能的學習，在 2023 年的歲末募款活動中，團隊根據前一年累積的數據與訪談洞察，大膽調整了廣告投放策略，除了重新調整廣告素材，也將目標受眾鎖定得更明確， 讓每一分預算花在刀口上。顯著的成效反映在數據呈現上，與前一年同期相比，官網募得捐款大幅提升 59%，廣告成本卻反而下降 36%；廣告投資報酬率（ROAS）更是成長了 2.5 倍。
此外，在年度健走活動的決策上，數據思維也讓團隊勇於打破常規。「過去我們以為一定要有藝人站台才能吸引人潮，讓活動負擔很重。」劉又綺笑著分享這個被數據推翻的迷思，「其實參加者很少把焦點放在藝人身上，真正在乎的是健走活動本身的意義。」於是，經過數據調查分析後，團隊將資源轉投於網路報名優化與 IP 角色合作後，今年健走的網路報名人數成長至近 400 名，較過往參與人數成長 2 倍。
「既然數據有用，我希望能分享給更多人。」專案結束後，劉又綺持續推進數據分析帶來的改變，邀請講師為北區、桃園、新竹、高雄的同仁上課，鼓勵各地分會分析捐款人的數據、進行訪談。「不是每個人都對數字敏感，所以要透過一次又一次的成功來增加信心。」劉又綺希望可以透過數據，讓心路基金會在數位浪潮下，也能在捐款道路上有一條更清晰的指引。
以數據作為節點，讓分析成為組織的共同語言
回顧這段數據轉型歷程，「在數發部的專案中，輔導顧問並沒有直接給我們一套工具，而是教導我們如何分析、如何製作魚餌。就算成果不是原本想像的，但一定對組織有所幫助。」劉又綺認為最大的收穫是，「我們團隊學會怎麼用問卷，更深入地理解數據的意義。」
對於同樣想進行轉型的組織，她建議可藉助外部夥伴的專業視角，像是輔導單位的觀察，看見組織內部習以為常的問題。從數據出發，劉又綺樂於在各種場合分享心路基金會的數據轉型經驗，她認為「做好數據分析不只是為了優化組織的募款成效，更是能成為擴散社會影響力的節點。」從梳理捐款數據資料開始，成為打開心路基金會數據轉型的第一把鑰匙，在現有的資料中提煉資訊、洞察分析並分享既有的數據能力與資源，讓更多人願意一起在數據轉型路上同行。
核稿編輯：李沂霖
策展夥伴：數位發展部
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做得多，卻說不清？更生少年關懷協會以數據思維，找到與社會溝通的新語言
社企流／文：Jenny Yeh
「我們服務了上萬個孩子，卻說不清我們是誰。」成立超過 30 年的更生少年關懷協會，服務網絡橫跨司法、安置、就業、家庭與社區，試圖接住每一個可能墜落的孩子，然而，這套龐大而細膩的服務體系，社會大眾卻不太認識協會關注的議題及服務內容。他們是許多迷途少年生命中的光，卻始終難以向社會清晰地描繪出自己的模樣。這道枷鎖不僅困住了他們的品牌，更限制了他們的影響力，直到協會開始嘗試導入「數據」思維與外部專家協力，他們不僅重新梳理了自身，更找到了一套與社會溝通的嶄新語言。
優勢反成劣勢？30 年來的溝通困境
「就連我們協會內部，大家很多時候其實根本也不太清楚其他單位在做什麼。」更生少年關懷協會社會資源處籌備組組長王歡一語道出了組織長久以來的痛點。協會旗下有十多個服務單位，從前端的社區預防，到中端的危機介入，再到後端的培力倡議，範圍橫跨整個少年支持體系，「我們早期的協會 DM 一打開，會發現所有子單位有各自不同風格 Logo。不熟的人以為我們和許多外部機構合作，但那全都是協會內部的單位。」原本應是協會最大優勢的「全面服務模式」，卻在溝通上成了最大的劣勢。
這不只是用詞方式不同，更是一個系統性的認知困局。協會內的社工習慣以「三級預防」等專業術語闡述工作——從針對一般大眾的初級預防、高風險族群的二級預防，到已發生問題者的三級預防。這套邏輯對內而言清晰有序，卻對外顯得抽象疏離。當外界聽不見具象的故事，只剩冷冰冰的名詞，組織便難以喚起共鳴。「如何讓一個有十多個服務單位的組織，講出一套別人聽得懂的故事，這才是核心難題。」王歡指出，組織內沒有達成對內與對外溝通的共識，讓捐款人不清楚自己支持的是什麼，議題與服務能發揮的影響力無形之中被分散，她意識到不是簡單改個組織 logo 就能解決的問題。
此外，協會在 2022-2023 年剛轉換為新的捐款系統，有大量捐款資料需要倚靠人工處理、謄打，協會累積將近 6 萬筆捐款資料都收攏在同一個 Excel，讓梳理資料變得困難。「過去蒐集的資料裡，不會包含性別或年齡等識別捐款人輪廓的資料，我們其實不太認識捐款人的樣貌。」王歡說道，面對模糊不清的捐款人樣貌，就難以針對不同人群施展合適的募款策略。在其他非營利組織夥伴的建議下，王歡與協會夥伴參加了數位發展部「數據賦能 公益創新」專案。
用數據重塑組織定位，為服務找到新註解
帶著滿腔的期待與龐雜的問題，協會踏上了數據賦能的旅程。「一開始的時候，我提的內容是比較表面的方式，協助我們去優化我們原有的募款管理表單。」王歡最初抱持著「工具優化」的技術層面，希望能讓日常工作更有效率。然而，在輔導顧問的引導下，團隊意識到，真正要優化的，不是資料欄位，而是協會與社會之間的對話方式，以及如何精準地與捐款人溝通的策略，否則再完美的表單與系統都只是形式。
在執行精準溝通前，協會需要重新定位自己，但要如何透過數據來「重新認識自己」？團隊進行一連串的「數據考古」，聚焦近 3 年捐款數據—— 13,861 筆捐款紀錄，以此作為分析的起點。接著，分析捐款資料，整合了過去數年的「服務成果報告」與「活動參與回饋」等質化資料。透過交叉比對，試圖找出那些最能引起公眾共鳴的服務面向與價值主張。
經過數次密集的討論與腦力激盪，輔導顧問為團隊梳理出協會重要的目標方向——協會 6 大服務並非各自獨立，而是環環相扣，從預防、介入到培力的完整支持網絡，也是協會最核心，但從未清楚言說的價值，「很感謝老師幫我們串聯所有的服務，重新命名為『青少年保護系統』。」王歡分享，這個定位，取代了過去的專有名詞「三級預防」，不僅讓內部有了共同的溝通語言，也為未來的募款溝通找到了清晰的北極星。
對內，成為團隊溝通的共同基礎，讓原本分散的十多個單位有了同一個方向；對外，當協會向社會或捐款人分享時，也能更快理解這個組織究竟在做什麼。以此為基礎，團隊將目標進一步聚焦用數據思維來驗證溝通策略，以為期一個月的 POC 計畫（概念驗證）出發，提升支持「青少年保護系統」的定期定額捐款人，並鎖定曾使用信用卡進行「單筆捐款」的族群，嘗試將他們轉化為更穩定的「定期定額捐款人」，為協會尋求更穩定、可預期的支持。
一次小實驗，撬動捐款人樣貌的真實輪廓
「其實驗證時間只有一個月，所以也蠻趕的。」王歡坦言，時間壓力是一大挑戰，團隊利用年底的聖誕節及新年，重新設計線上電子報、募款頁面，以及線下的年節賀卡，並在募款頁面僅開放「定期捐款」選項，也在所有的文宣中，強力主打「青少年保護系統」嶄新的品牌定位，並使用 #家庭、#長期支持、#幫助更多等關鍵詞，強調組織需要長期穩定的支持，陪伴更多生命走得更遠。
短短一個月內，協會成功地將 7 位單筆捐款者轉化為定期定額支持者，每月為協會增加 2 萬 5200 元的穩定收入。除了收穫新的定期定額支持者外，也發現捐款人新的捐款行為。「我們本來還擔心，這樣真的會有人願意捐嗎？」沒想到有 12 位民眾點開電子報中的 QR Code 後，發現只能選定期捐款，竟主動關掉頁面、再自行到官網搜尋單筆捐款入口完成捐款。
在這場數據實驗裡，不僅募款數字提升，團隊更意識到一個更加清晰、系統化的溝通方式，能夠有效地強化與捐款人的關係，提升捐款人的信任感與支持意願。
當數據成為溝通橋樑，看見協會服務的全貌
在參與「數據賦能 公益創新」專案後，更生少年關懷協會的改變開始發酵。不到兩年，協會的定期定額捐款人數從近 200 人成長至 300 人，每月定捐金額也從 10 萬元提升至 20 萬元。數據，不再是冰冷的報表，而是能帶來實質助益、指引方向的策略工具。
除了在捐款成長，組織內部也開始有了改變。比如王歡負責建立的「6 大服務統計表」，將協會旗下的 10 多個服務單位的量化資料，例如個案人數、志工參與、活動舉辦次數等資料整合進總表中，「這個表格在結束數據賦能 公益創新專案後，也有所優化，新增質化成果，如單位季度的重要活動、服務成效等。」透過這張表格，讓原本散落各處的資料，都能在同一個地方找到，能更快地把協會的服務的全貌攤開來看。除此之外，王歡與同部門社會資源組的團隊夥伴也在今年協會的共識營上，分享自己在「數據賦能 公益創新」專案中的學習，讓每個部門實際學習如何閱讀與應用數據，也能理解數據背後呈現的意義。
組織領導者支持，讓數據轉型走得更遠
回顧這段旅程，這個專案像一盞燈塔，扮演了「收納、聚焦、釐清」的角色，指引組織方向。在這段數據轉型的歷程中，讓組織了解到最重要的並不是工具或報表，而是一種思考方式的轉變。過去，協會常同時面對許多問題，難以抓住重心；透過輔導顧問的協助，他們學會以「數據思維」重新觀察目前服務的核心，辨識哪些是真正重要的方向，「有點像是當我們快迷失方向的時候，它會把我們拉回來。」她笑著補充。
改變或許艱難，但正因如此，才更顯得踏實且值得，「過程中一定會遇到有人不想改變，因為原本系統用得習慣，不知道改後效果如何。但有這個專案，才會按部就班地去改，不會一直拖著。」王歡特別強調，組織領導者參與是關鍵，「當組織進行系統轉型時，有領導者的參與，才會理解改變的必要性，也才能讓轉型走得更遠。」協會在專案期間，秘書長與主任即便無法全程投入，但也會參與線上討論，即時了解夥伴與專案的狀況並提供支持。
王歡最後也鼓勵中小型的非營利組織，當團隊遇到困難，可以向外部資源尋求協助，「有時候外部資源的挹注，反而能幫助團隊釐清方向， 減少孤軍奮戰的焦慮。」無論是專案的輔導顧問或是數位發展部都給予相當大的支援與彈性，讓團隊能安心地完成專案。
更生少年關懷協會守護了台灣逆境兒少 30 逾年，透過「數據賦能 公益創新」專案，重新為組織找到了新的定位以及與大眾溝通的新語言。
同場加映：2025 年 10 月 31 日至 11 月 9 日，更生少年關懷協會將在華山文創園區舉辦「如果，還有選擇──2025年青少年職培特展」，透過展覽形式，讓大眾更清楚更生少年關懷協會在青少年職業培訓與就業上，如何陪伴每個需要的孩子，找到他們自己的人生道路。
核稿編輯：李沂霖
策展夥伴：數位發展部
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不只憑經驗！天使心如何用數據，精準接住愛奇兒家庭？
社企流／文：Jenny Yeh
「你有多久沒有一個人好好坐下來喘口氣？」一句簡單的問候， 溫柔地接住一肩扛起照顧 「愛奇兒」孩子的單親媽媽。天使心家族社會福利基金會總服務處社工督導黃鈺婷分享，「聽到這句話，這位媽媽先是愣了一下，然後開始大哭。她說，她從來沒有讓自己有機會坐下來想過這件事，為了她的女兒、她需要不停的工作。」為了女兒渺茫的康復希望，她的世界被壓縮成只剩孩子、工作與醫院，直到那句溫柔的提問，讓她第一次看見自己的需要。
這不只是她的故事，也是無數有著身心障礙孩子家庭的縮影。2002 年成立的天使心家族社會福利基金會（以下簡稱天使心）以英文 Angel 的諧音「愛奇兒」來稱呼這群身心障礙的孩子，「我們服務的對象，是愛奇兒家庭中的每一個人。」天使心家族認為，父母先走出來，孩子才有希望，他們不只是陪伴「愛奇兒」、更致力於支持他們的家人，為家長提供成長團體與諮商服務，同時也關照那些經常被忽略的健康手足，為他們創造可以抒發心聲、找到同伴的空間。黃鈺婷說道，「家庭成員一起來到這裡，各自有屬於自己活動與空間，回家之後能有共通的話題，也能在各自抒發後，繼續面對生活裡的各種挑戰。」
只有溫暖還不夠，天使心數據賦能的起點
這份溫暖的陪伴，是來自天使心家族社工持續的引導與同理，也是整個組織溫柔而堅定的支持。但光有動人的故事，並不足以應對時代的挑戰。這 3 年來，面對活動參與人數下滑與需求多元化，讓天使心開始反思：「為什麼愛奇兒家庭的孩子、爸媽、手足們會需要這些講座、這些服務內容？」、「我們該如何服務更多愛奇兒家庭？」這些提問，挑戰過去社工們長期依賴經驗和直覺的工作模式。黃鈺婷分享，天使心家族從北到南共有 5 個服務處（台北、桃園、台中、台南、高雄），這些服務處因著在地文化與社群， 個別發展出截然不同的服務特色， 例如，台中多半的愛奇兒年齡較小，父母渴望學習教養知識、技巧；台南家長關心的是年老後孩子的安置問題；桃園的雙薪家庭需要喘息服務；而高雄的家長則偏愛手作與藝文等療癒的活動。
然而，當被問起「究竟是什麼服務吸引家長加入？」大家卻答不出來。過去基金會多靠經驗與口碑推展服務，經常說：「因為家長介紹家長。」但進一步追問「是誰介紹？一年能帶來多少人？」時，便語塞無語。同樣地，被問及「為什麼會是這些服務？」時，第一線社工多半只能引用文獻內容，「家庭需要紓壓、需要親職知能」等，可要提供更具體的依據，卻常常無法提出更客觀的佐證。這也讓團隊逐漸意識到：「是不是需求沒有被精準抓到？還是活動設計方式有待調整？」
正因為這份好奇與反思，黃鈺婷與夥伴們帶著期待，參與數位發展部「數據賦能 公益創新」專案，希望利用數據提供更客觀、精準的服務，來協助第一線的社工找出不同愛奇兒家庭真正的需求，並能藉由數字反向驗證服務的品質與成效。
從挑戰中學習，練習用數據說話
參與「數據賦能 公益創新」專案過程裡，黃鈺婷坦言，有著滿滿的挑戰。過去，每個服務處其實都會有自己建立的基本資料，例如家長來參與活動後的滿意度問卷調查等，當開始執行專案時，輔導顧問的一句話點醒了她們：「必須先知道自己要什麼，才能在資料裡找到需要的規劃與方向。」這句話當下，讓黃鈺婷很有感觸「發現自己有許多時候還沒想清楚真正的需求，就急著往『我要增加什麼資料、減少什麼資料』前進，思考跳得太快，反而忽略了最根本的問題。」應該回過頭來，重新審視自身：我們是誰？我們服務的核心是什麼？我們真正想透過數據驗證與探索的是什麼？再接著盤點現有資料，進行標籤與分類，才能看出脈絡，最後團隊設定了 2 個目標：「了解家長們從哪些管道得知並參與天使心服務」，以及「觸及更多愛奇兒家庭，發揮更多影響力」，期望透過數據資料整理獲得答案。
剛開始，團隊將一個服務處的半年資料為樣本，把家長參加的所有服務、活動逐筆整理、記錄在 Excel 中。黃鈺婷分享，這過程既繁瑣又痛苦，甚至一開始還用「勾選」的方式標記每個機長參與過的活動；在輔導顧問的指導下這才恍然大悟，把「勾選」轉換成數字，才能進行統計分析。那段時間雖然痛苦，但也讓黃鈺婷第一次真正理解如何運用數位工具，如使用 Excel 樞紐分析、Power BI 來處理數據，為組織發展出更具體的服務設計立論基礎。
至於如何讓數據變革能順利落地，而非造成第一線同仁額外負擔，也是黃鈺婷不斷思考的問題。 蒐集數據勢必需要服務處的同仁協助，但若被視為「多一份工作」反彈在所難免，於是，團隊決定沿用原本的活動問卷，只需將新增題項「複製貼上」即可，後續統計與分析則由黃鈺婷與專案團隊負責，初步減輕了第一線人員的壓力。
隨著數據蒐集、分析逐步成為工作的一環，黃鈺婷分享於工作現場觀察到的改變，起初，部分同仁覺得似乎沒有必要，但隨著數據逐步呈現，同仁們也開始產生好奇：「家長到底是怎麼來的？」甚至有人主動提醒彼此追蹤問卷，還有服務處同仁自發建立資料庫，協助篩檢與統計。在這些轉變之中，原本被視為額外的工作，慢慢內化為日常的一部分，也讓「數據」真正走進了組織的運作。
用數據換來的溫柔，接住每個家庭的需求
當資料逐漸被整理、歸納後，團隊發現數據不僅提供了客觀的佐證與答案，也帶來了意想不到的啟示。例如，他們更清楚地看見哪些活動最受家庭青睞，像是舒壓活動、假日的全家親子參與特別受到歡迎。黃鈺婷將這些結果分享給各服務處後，大家在討論活動規劃時的語言也逐漸一致，不再模糊地以「吃吃喝喝」或「手作」來描述，而是能更精確地指稱為「舒壓服務」，使討論更具體、更專業。
黃鈺婷分享第一個發現，數據驗證了長久以來的社工們的「感覺」——參與天使心活動有超過 8 成的新家庭，是透過「家長介紹家長」的口碑而來。在問卷中加入延伸問題，如「哪一位家長介紹您來的？」或是「從哪些社團、社群中得知天使心」等深入問題，讓團隊得以識別出這群家長社群中那些最常主動介紹新家庭的「超級連結者」。他們也發現，儘管這些家長充滿熱情，卻常常不知道如何開口或介紹，於是團隊計畫在 2026 年第一季，為這群熱心的家長設計專屬「教材包」，提供簡單明確的素材與話術，幫助他們更有信心、更具體地邀請他人參與，讓口碑行銷的力量能發揮得更有效率。
另一個發現，則完全顛覆團隊過去的想像。黃鈺婷提到，原以為那些願意長期持續參與天使心活動的家長，是因為課程主題設計精彩，能學到教養知識。但問卷數據卻提供截然不同的答案，「家長們全寫說：『因為這裡氣氛很好，很喜歡來這裡』。」這樣的答案讓她當下十分驚訝，也開玩笑地自嘲：「那麼內容真的不重要嗎？當初費盡心思設計課程、邀請老師，難道都不是關鍵嗎？」
進一步訪談後，他們才明白，所謂的「氛圍」其實來自一次次活動中微小卻溫暖的細節。曾有家長分享，「光是報到有被歡迎的感覺，有人能叫出我的名字，還記得我孩子的名字。你們直呼我的名字，而不是叫我『誰誰的媽媽』；連爸爸，你們也會叫他的名字，這是很少單位能做到的。」另一位家長則說：「孩子一到現場，就有志工立刻迎上前。」這些看似微不足道的小事，卻讓家長感到被尊重、被看見，也讓他們更願意持續留下。
此外，透過數據與訪談的洞察，讓天使心發現其實有許多家長們，期望在活動中與其他人有更多分享、對話的機會。於是，黃鈺婷嘗試調整活動設計，例如將課程座位從傳統的排排坐改成小組圍桌，並刻意在流程中加入分享橋段，創造更多交流機會。這樣的改變很快收到正面回饋，有位媽媽說：「這樣的方式讓我先生比較能聽到別人的經驗，也比較願意支持我們繼續參加活動。」
在這些探索的基礎上，除了「氣氛」的塑造，「主題」的選擇也是重要考量因素，團隊逐步嘗試調整策略，例如鎖定國小階段的家庭，規劃以親職溝通為核心的主題等，透過數據，團隊學會用更客觀的方式檢視與設計服務，不再僅依賴直覺。數據沒有取代溫度，而是讓溫度更有憑據。
數據作為催化劑，拓展未來更大影響力
「我們現在已經不是單純隨感覺講故事，而是可以結合數據來說故事。」黃鈺婷形容，數據賦能就像是「催化劑」，它並未改變組織「陪伴家庭」的初衷，但加速內部溝通的化學反應，為天使心沉澱出更清晰的服務藍圖。透過數據，社工也不再只是憑感動去推敲，而能更有自信地從數據中提煉出「家長的自我照顧與情緒支持」、「經營家庭關係」、「學習親子互動」等 3 大方向，成為未來服務發展的主軸。同時，組織也開始用數據進行「服務分級」，例如剛接觸天使心的家庭、參與半年至 1 年的家庭，以及持續 2 年以上的忠實家庭等，針對不同階段的家庭，提供更貼切的關懷與資源。
接下來，天使心將下一個重點鎖定在「健康手足」的服務上，過去，手足活動多半屬於零散經營，參與與否端看孩子意願，資料也集中在個別工作人員手中，缺乏系統化。因此，計畫將數據導入這群同樣需要被關注的群體。黃鈺婷也預見了這項新計劃的挑戰：「萬一調查手足參與活動原因，結果是因為父母叫我來的』，那麼宣傳重點可能就得轉回父母身上。」但她也認為若透過數據的協助，能更清楚描繪出天使心的宣傳對象，若能將資源集中也不失為一種收穫與結果。
走過這趟充滿挑戰但卻收穫滿溢的旅程，黃鈺婷建議未來想參與「數據賦能 公益創新」專案的組織，最重要的是「開放的胸懷去接觸跟嘗試。」面對陌生的數據世界，唯有願意敞開心胸，才能跨出第一步。其次是「不能太貪心」，回想起專案執行初期，團隊曾期待數據可以立刻給予所有問題一個答案，但反而陷入挫折。她提醒「尤其是中小型組織，在剛開始的起步時，最好是透過現有的資料庫開始，而非急於建立龐大的系統。」例如會員名單、活動簽到表等，在最基礎的資料中學習盤點、分類、提問，才是最務實且有效的起點。
最後，她想告訴所有在第一線奮鬥的夥伴，數據並非監督或考核的工具，而是最有力的盟友。「資料其實能帶給工作人員很大的鼓舞，讓我們知道自己所做的事有客觀的呈現與落實。」當那些日常的陪伴與溫暖的細節，透過數據轉化為清晰的洞察與成果時，所帶來的成就感將成為組織持續前行的動力。
核稿編輯：李沂霖
策展夥伴：數位發展部
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從備註欄啟動的數據變革：解放營養師雙手，騰出擁抱、回應癌友需求
社企流／文：Jenny Yeh
癌症，已連續 43 年穩居台灣 10 大死因之首。癌症病人在漫長的抗癌過程中，不僅需要專業且互信的醫療支持，更亟需穩定而溫暖的陪伴力量，才能在漫漫長路上，持續為病友與家屬注入勇氣與希望。
擔起這份重責大任的台灣癌症基金會（以下簡稱基金會），扮演著關鍵的支持角色。他們以癌友及其家屬為服務對象，提供從營養品補助、遠距就醫住宿服務、身心靈康復課程、到建立不同癌別的自主支持團體，編織出一張綿密的照護網絡。
在基金會擔任營養師周亦秀，她的一天總是忙碌而充實。在工作分配上，有 4 成心力是投入與病友間的互動，如開設癌症營養班、準備與醫院合作的病友講座內容等；而剩下近 6 成的時間則埋首於營養品補助方案的稽核工作，仔細檢視病友遞交的申請資料、核對醫療證明，以及在個案管理系統中詳細記錄病友資料、每一次的諮詢內容等行政作業。
然而，正是這些繁瑣但卻又相對重要的記錄工作，讓營養師意識到數據應用的迫切性。周亦秀坦言，營養師的價值在於病友講座中那些溫暖的互動、在撰寫衛教文章時的專業判斷，以及在面對面諮詢中給予病友的同理心支持等，這些是難以被取代的人性化服務，也是基金會真正想要投注更多時間與心力的地方。
備註欄裡的困境，讓服務品質也受困
是什麼原因，讓營養師常為行政庶務所苦？周亦秀分享，基金會有一套名為「癌友關懷系統」的個案管理系統，自 2007 年啟用至今，已經累積了超過 7600 位癌友的龐大資料，由營養師、護理師、社工師等多種專業人員共同使用，詳細記錄著癌友的個人資料、癌別、癌症等級、治療狀況等。
隨著基金會服務的深化，這套個管系統原先設定的表格已不敷使用，讓許多無法填入對應表格的資料，都放入了「備註欄」裡。周亦秀以基金會推動的「癌症病友營養品補助專案」為例，「提供病友補助前，會先詢問病友的飲食現況、計算目前所需的熱量、營養素等，但在個管系統中卻沒有設定病友的飲食狀況，導致全部資訊都寫在備註欄上。」周亦秀坦言，當關鍵資訊都卡在無法分析的備註欄時，營養師無法快速掌握整體病友的營養狀況趨勢，也難以針對特定癌別提供更精準的營養建議。
這個備註欄宛如一座資訊孤島，直接影響對病友的服務品質。舉例來說，當團隊想要了解「哪一個癌別最容易營養攝取不足」或是「什麼樣的營養介入對病友最有效」時，現有系統完全無法提供答案，這意味著基金會無法根據累積的服務經驗，優化營養補助方案的內容，也無法為不同癌別的病友量身打造更適合的營養支持策略。
每到年底進行專案總結時，這場惡夢就再次上演。因為系統無法直接分析，周亦秀和同事們只能手動將資料從系統拉出，再一筆一筆地複製、貼上到 Excel 表格中，重新整理成可分析的表格。這個耗時又容易出錯的過程，不僅讓他們筋疲力盡，更讓寶貴的服務時間被行政作業綁架，減少能夠直接關懷病友的機會。
從第一線經驗出發，讓服務更貼近癌友需求
舊有的個案管理系統，不僅造成資料黑洞、加重營養師的工作量，更會影響病友獲得支持的品質，「如何讓資料回應人，而不是讓人困在資料裡」成為團隊需要解決的課題。但基金會的服務項目、涉及層面廣，該從哪一方面切入呢？
周亦秀分享，一開始基金會便以病友及家屬的最常詢問的問題及方向切入，從第一線工作的夥伴經驗裡發現許多人會打電話，或直接到基金會，詢問飲食相關問題。因此，團隊希望能建置一套能自動化產生個人飲食建議的衛教系統，讓癌友與其家屬都能獲得更符合病友自身情況的飲食建議，真正讓服務貼近需求。帶著這個目標，基金會參與數位發展部推動的「數據賦能 公益創新」專案，由數據教練團陪著基金會一步步啟動改變。
當團隊開始深入盤點現有資源時，這才發現其實在原有的個管系統裡，已有許多現成資料，只因都放在備註欄，讓資料變得難以解讀。於是，團隊決定對承載所有服務紀錄的個管系統進行重新改造。「在原來的個管系統中新增特定的欄位，讓每一次營養諮詢或修改營養品補助品項時，都可以讓資料填入對應的欄位。」周亦秀強調，此次個管系統改造重點，將原本混沌的備註欄，拆解成一個個清晰、好閱讀、好應用的資訊欄位。
改變路上的難題，一步步拆解系統
修改、更新系統，對團隊來說並非易事。周亦秀分享在整個專案執行過程，有 3 個部分是最困難的。第一個要面對的是「梳理系統」，「原本一大塊備註欄的內容，需要拆解成一個個明確的欄位。在這過程裡，最困難的事要思考『我們需要哪些欄位？』、『每個欄位需要哪需選項？』諸如此類的細緻劃分。」這個看似簡單的拆解動作，實際上需要團隊重新檢視過去 28 年來所有的服務流程，並將每一個營養諮詢中可能出現的情況、問題都考慮進去。
周亦秀也提到，在數據教練的建議下，也將已經重新設計好的表單，開放給其他醫療機構任職的專業夥伴進行驗證，「實際參與在專案裡的我們，可能會陷入自己的邏輯盲點中。」藉由這個方式，避免資訊錯填或漏填，讓新系統設計能符合醫事界的通用習慣，也讓未來的新進人員能無痛接軌。
第二個挑戰則是「格式對齊」，周亦秀苦笑著說，「我們曾經想整理出口腔癌病友最常問的飲食問題，卻發現難以在我們的資料庫中取得完整資訊。」她解釋道，不同營養師有著各自的記錄習慣。有人用「Q、A」來標註問題與答案，有人則是寫「問、答」，而更令人頭痛的是，就連標點符號都千變萬化——比如有冒號「Q：」、出現英文句點「Q.」、甚至還有頓號「Q、」。這些看似微不足道的差異，都讓後續的資料分析變得異常困難，每一次嘗試抓取資料，都可能因為格式不統一而導致失敗。為了結束這場混戰，團隊最終決定捨棄這種自由書寫模式，改用「固定欄位」來收集資訊，讓問題與答案都有專屬的「家」，每一個字詞都能準確歸位，讓數據真正變得有條理且易於應用。
上述的問題都需要與系統工程師協作，而這也延伸出第三個困難——與工程師溝通，這也是令周亦秀最印象深刻的經驗，由於工作場域不同、思考方式也不一，導致許多需求在傳遞時產生誤解，不得不花費大量的時間來回解釋與釐清。不過，也是透過這段「不斷反覆溝通」的歷程，讓她深刻體會到，「如果組織要加入數據賦能專案，我會建議一開始組織就要夠了解自己想開發的面向。除此之外，工程師最好一開始就能參與其中，確保改變方向的可行性，避免夢想太遠大而實際做不出來。」
手動到自動，解放營養師的雙手
雖然歷經系統更新的陣痛，帶來最直接的改變是「工作效率的提升」。周亦秀分享，「過去原本騰打一個個案資料需要 10 分鐘，但現在多了許多可勾選欄位，現在 3 分鐘就能完成，許多資訊也不需要花費時間打字撰寫。」除了增添許多欄位外，過去「營養評估分數」需要手動計算，新系統能透過勾選選項方式與輸入體重數字，就能自動計算病友營養不良的狀況及分數；在「營養品熱量」計算上也能讓系統自動計算出病友每天攝取多少熱量跟蛋白質，減少營養師繁複手動計算流程。讓營養師有更多時間與病友溝通交流，提供那些無法被系統取代的專業判斷與陪伴。
除此之外，當資料分析變得容易、又快速時，營養師能更快地掌握「哪些癌別的病友最容易營養不良」、「什麼樣的營養介入對病友最有效」等可優化營養補助方案的關鍵資訊及內容，為不同癌別的病友提供更精準的營養建議。
以數據為基石，邁出創新服務的第一步
基金會長遠的目標，是能為病友提供更貼近個人需求的「飲食衛教建議」。要實踐這個願景，必須建立在大量且可靠的數據基礎上。這次的專案，正是為基金會進行數據分析的未來奠定關鍵，讓資料從雜亂、零散，逐步轉化為乾淨、結構化、可分析的高品質資源，讓基金會得以更精準地理解病友需求，為後續的研究與創新應用打開可能。
回顧這趟旅程，周亦秀用一個生動的比喻來形容「數據賦能 公益創新」專案扮演的角色，「我覺得有點像蓋房子，鋼筋與磚頭大家都有，這個專案比較像水泥，可以讓它更穩固。」數據就像鋼筋與磚頭，是建置系統不可或缺的基礎材料，但若缺乏良好的黏著劑，再多的資源也無法真正匯聚成堅固的建築。這個專案如同水泥一般，把不同流程、分散資訊黏合起來，讓基金會得以站穩腳步。
「過程中一定會遇到有人不想改變，因為原本系統用得習慣，不知道改後效果如何。但有這個計畫，才會按部就班地去改，不會一直拖著。」周亦秀最後感性說道，改變或許艱難，但正因如此，才更顯得踏實且值得。對基金會而言，不僅是系統更新，也是以數據為基礎的服務轉型起點。從備註欄開始，讓基金會的服務更精準，為癌友提供更溫暖、有力的支持。
核稿編輯：李沂霖
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同性婚姻合法化然後呢？他們用數據畫出「彩虹選民」輪廓，為性平邁開下一哩路
社企流／文：Jenny Yeh
2019 年 5 月 17 日，台灣同性婚姻專法三讀通過，在 5 月 24 日成為亞洲第一個實現同性婚姻合法化的國家，成為許多人難忘的一天。那天，立法院外人潮洶湧，彼此擁抱、親吻、落淚，伴隨著飄揚的彩虹旗，成了台灣性別平權推動歷史上最動人的畫面。
但在歡呼及慶祝的時刻，站在第一線的倡議者們早已意識到，同婚專法的通過並非性別平權的終點，而是開啟更多、更深入性別議題討論的大門。原本以推動婚姻平權為目標的「婚姻平權大平台」為了監督專法的落實，以及在社會各角落深化性別平權價值，在同婚專法通過隔年 5 月，正式轉型為「台灣彩虹平權大平台協會」。
「同婚通過時是一個專法，與民法定義的婚姻仍有落差，如共同收養、人工生殖與跨國同婚等未竟之事。除此之外，我們也意識到，在日常生活中很多不一樣的領域，其實還是有不公平的待遇。」彩虹平權大平台協會副執行長林忠毅表示，平台將從單一法案的推動，擴展至研究調查、職場共融、國際串聯、公眾對話與政治友善 5 大面向，以更全面、更系統性的多元性別權益倡議。
讓選票成為改變的可能，PrideWatch 聚集彩虹選民
除了透過研究調查、大眾倡議外，能影響整體環境改變最直接的方式是「政治」。在民主社會活絡的台灣，每兩年就會有一次大型選舉，從總統大選、立法委員，到地方性的「九合一」大選等，這些選舉往往是社會大眾高度關注的焦點。在這樣的選舉文化下，候選人有著五花八門的方式與選民溝通，從掃街拜票、造勢晚會，到社群媒體傳播等，訊息從四方鋪天蓋地而來。
但對於關心性別議題的選民來說，要如何從眾多候選人中識別出誰是真正的「性別友善」的最佳盟友？在繁雜的候選人政見、過往的言行紀錄散落四處，這些資訊的不對等，都讓選民的選擇變得困難。
於是，有了「PrideWatch 彩虹選民投票指南」網站的誕生。林忠毅笑稱：「PrideWatch 有點像是讓選民們抄答案的工具。」將這些複雜、零散的資訊系統化，讓不論是具有多元性別身分，或關注性別議題的公民，都可以了解議題、監督候選人，在投票前有一個清晰、可靠的參考依據。除此之外，PrideWatch 希望透過這些性別議題關注者手中的「選票」力量，讓政治人物正視性別議題的重要性，促使更多友善性別政策的推動。
預期解方行不通，回到數據基礎的第一步
如何讓大眾認為「選票」也是參與議題、促成改變的重要方式呢？彩虹平權大平台認為，作為推動性別平權路上重要的一環是，要說服政治人物，乃至於整個社會都能認識「性別平權是值得關注的議題」。為了實踐這項行動的可能，背後需要強而有力的「影響力」作為支撐。而 PrideWatch 網站，正是積累這些影響力的重要來源之一，這個「影響力」的展現則是需要有足夠龐大的公民數量與清晰的數據佐證。
因此，彩虹平權大平台團隊希望能藉由在網站中埋入追蹤碼，透過蒐集使用者在網站上的行為，藉此優化推薦內容或個人化網頁，讓整體的使用情境更好同時，吸引更多人來使用 PrideWatch 網站。抱持著這樣的期待，他們參與了數位發展部推動的「數據賦能 公益創新」專案。
但實際加入專案後，林忠毅這才發現：「我們原先對於數據的想像可能有些落差。」埋入追蹤碼牽涉到個資及隱私的法律問題。這時，協助彩虹平權大平台專案推進的教練謝昆霖為團隊指出，相較於網站體驗優化，更重要的是「增加彩虹選民的數量」，才是讓 PrideWatch 影響力擴大的關鍵。
專案目標也從原先的「改善網站體驗」轉變為「透過全通路行銷，擴大彩虹選民人數」，開啟用數據創造影響力的新篇章。
數據賦能的意義，訓練團隊的邏輯思考肌肉
對於彩虹平權大平台來說，在「數據賦能 公益創新」專案中，最重要的收穫並非某個特定工具，而是系統化思維的建立。他們將「行銷漏斗」的思維，融入每一個專案的規劃與執行中，將其從理論化為實踐。
林忠毅分享，團隊學會將「彩虹選民的加入」視為旅程的起點，而非結束。他們在遊行、擺攤等實體活動中，發放酷卡並同時進行口頭解說，並設置兩種不同的 UTM 參數進行流量追蹤。這不僅能精準比較不同管道的轉換率，更讓每一次的活動都不再是單次性的曝光，而是環環相扣、持續累積影響力的過程。
而這樣的系統化思維，為團隊帶來了顯著的成果——在 2024 年總統大選前，創造了十幾萬的網站流量、更成功轉換 200-300 位新的註冊數，這些數據成為了說服政治人物，證明彩虹選民具備影響力的堅實後盾。更重要的是，團隊學會了如何有意識地設計每一個接觸點，將單次的活動參與者轉化為長期的議題支持者，讓每一次的努力都能成為下一場倡議的動力。
透過數據賦能，彩虹平權大平台不僅走出了法案通過後的挑戰，更找到了一條全新的道路，用更科學、更系統化的方式，持續為台灣的性別平權努力。
專案的意料之外，跳脫同溫層的轉譯練習
林忠毅回憶，謝昆霖為團隊許多天馬行空的想法，提供更實際、可執行的建議。「他提供突破同溫層的新視角，帶我們跳脫既有的思維框架，點出推動議題時的行銷策略與盲點。」林忠毅分享，教練雖然是行銷領域的專家，對於性別議題沒有太多研究，但深刻地讓團隊意識到與「議題圈」以外的人進行溝通需要轉換語彙，用對方的視角轉譯議題的價值。
除了策略思維上的收獲外，最令林忠毅印象深刻的還有與其他組織的交流經驗。「在工作坊裡，我們有機會和其他組織互動，那種『相互取暖』的感覺蠻好的。每個組織推動的議題不盡相同，但大家都希望能透過新的工具或形式。更有效地讓大眾看見自己所關心的社會議題。」這樣的共感，在無形中形成一個社群網絡。林忠毅坦言，即使專案結束後，組織間未必會主動聯繫，但在其他場合偶然重逢時，那份「我們都還在路上努力」的熟悉感與默契，反而成為了這趟旅程中最珍貴的記憶。
回顧整趟專案旅程，林忠毅分享自身體悟，並給予未來有志參與專案者誠心的建議，「不要害怕帶著問題來！」林忠毅提及，「做社會議題的我們，就是解決問題的人。」即使問題初期還很粗淺或不夠全面也無妨，那份對「解決問題」的熱情與直覺，就是參與專案最好的入場券。
同時，要抱持開放的心態，「當我們一直在同一個圈圈裡，看到同一個議題時，很容易產生盲點。」他鼓勵大家，要樂於接受新的視角與建議，因為跳脫同溫層，才能看見不一樣的可能。此時或許會發現「最初設定的問題，未必是真正的癥結點。」林忠毅坦言，當發現原本想解決的問題並非核心時，雖然可能會有一絲失望，但這正是成長的開始。他用自己的經驗作證：「當我們最終做出一套真正能解決問題的系統方法時，那份成就感是難以言喻的。」
核稿編輯：李沂霖
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