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幫助不被照顧的人:這組醫療團隊深入一級戰區,重建當地醫療系統,離職率遠低於同業

2017.11.23
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合作轉載

文:陳子丰

伊拉克北部在「伊斯蘭國」統治下,慘成人間煉獄,百姓流離失所,傷患者不計其數。面對這種極端的環境,除了人道組織,還有誰願意冒風險,直接向最需要幫助的人伸出援手?澳洲公司 Aspen Medical 不僅願意在當地設立醫院,甚至成為重建當地醫療系統及社會的推手。

Aspen Medical 是一家國際醫療服務供應商,立足於澳洲坎培拉,主要服務偏遠、資源貧乏或發生衝突的地區,例如伊拉克、西非、敍利亞等地。Aspen Medical 在飽受戰爭蹂躪的伊拉克北部,為當地人提供人道醫療服務,並且傳授醫療技術及管理模式,以重建被戰火破壞的醫療系統;Aspen Medical 還曾站在伊波拉病毒爆發最前線的西非。

Aspen Medical 由格倫(Glenn Keys)與安德烈(Andrew Walker)共同於 2003 年創立。格倫有軍方背景,曾是澳洲國防軍的一分子,主要負責空軍後勤支援工作,其後棄軍從商,與多年老友安德烈醫生創辦 Aspen Medical。

時至今日,Aspen Medical 已發展成為擁有 2200 人團隊的公司,業務遍及澳洲、環太平洋、中東、美國及加拿大等 12 個國家及地區,為政府、私人公司及人道組織提供創新和更具效率的解決方案,應對醫療保健的挑戰。

他們接到的第一份工作是受託作為英國國民保健署顧問,重新檢視矯形外科服務。憑着安德烈醫生在醫療及診所服務的經驗,加上格倫把軍隊的後勤、 流程及項目管理技巧融入當中,成功在政府不必增撥預算下,大大減低英國北部矯形外科術的輪候時間。

格倫發現,他在軍方後勤和在 Aspen Medical 累積到的經驗,可應用到較嚴峻和偏遠的環境,幫助那些不被醫療服務覆蓋的人。過去 15 年 Aspen Medical 主要服務這些「不受照顧」的地區,例如所羅門群島、澳洲原居民住處、受伊波拉病毒侵襲的西非等地。

重建戰區醫療系統

今年初 Aspen Medical 受世界衞生組織委託,在伊拉克北部先後開設及營運 3 間醫院。世衞統計,伊拉克北部至少有 270 萬人需要醫療服務,但當地治安問題嚴重,衝突不斷,加上水和能源短缺,令人道及醫療服務陷入困境。

Aspen Medical 的目標遠超只是提供醫療服務, 還希望重建當地醫療系統。「我們的目標是把醫療服務營運起來,之後慢慢交回伊拉克人的手裏,讓他們可以擁有自己的設備及人才,自我管理和營運。」

安德烈稱:「醫療、水、能源、教育是重建的四大支柱,我們希望能撐起這個國家的其中一條支柱,令他們能夠可持續地發展。」

在 Aspen Medical 努力下,以及當地醫療人才的通力合作下,半年間成功治療了一萬名受戰亂波及的平民,以及協助 1200 名嬰兒出生;而所設立的首家醫院亦已交由伊拉克人管理,除了傳授醫院政策和業務流程,還確保所有流程切合當地文化。

有護士稱:「對我自己來說,這也是一個向伊拉克醫護人員的學習機會,因為他們年復年,每天都面對同樣的問題,有更多的實戰經驗。」

「商業經常被視為並非政府和社群一部分,但這是有缺陷的模式,因為兩者都與商業互相交織。」格倫如此理解自己的商業哲學:「我很幸運,生於一個有法治的地方,沒有貪污,能夠讓我獲得財富、教育和醫療的機會。」然而,來自原住民的社群、傷殘人士、缺乏教育機會的人又如何呢?格倫的兒子患有唐氏症候群,令他不時反思社會平等和共融,並融入到公司的基因之中。

成立基金助原住民

每年,Aspen Medical 都會將一定百分比的收入捐給 Aspen 基金會,用以協助杜絕砂眼症和皮膚疥瘡等疾病,以改善原住民社群的健康。砂眼症(Trachoma)是致盲的主因之一,澳洲是個砂眼流行的國家,在原住民社群的情況更為嚴峻;Aspen Medical 還有捐款配對政策,員工不論捐出多少金額給慈善機構,公司都會配對相應金額,以鼓勵員工行善。

格倫認為,Aspen Medical 有清晰的使命及社會責任感,是轉化成員工動力的關鍵。「我們員工的離職率比整體澳洲醫療業離職率低一半,比整體行業離職率亦低三分之一。」

格倫計算過每名員工流失成本為 7 萬 5 千元(澳元.下同),光是以離職率計算,公司每年已可節省 350 萬元的支出,且還未將員工的生產力放入統計之中;即使員工離職,也會與公司保持緊密聯繫,變相成為推廣大使。

2016 年 6 月,Aspen Medical 成功通過嚴格的社會及環境效益評估,成為共益企業一員,與全球有同樣理念的企業,推動更多企業成為改善社會及環境的力量。Aspen Medical 希望讓更多企業留意到成為共益企業的好處,透過認證建立員工和客戶之間的信任,並為他們所相信的理念而驕傲。

全文轉載自仁人學社,原文標題:戰火無情 企業有義

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台灣王道銀行獲得B型企業認證,為全球第一家通過認證的上市銀行

2017.11.02

整理/社企流編輯室

王道銀行(O-Bank)於 10 月 30 日獲得美國 B 型實驗室(B Lab)頒發之B型企業認證,為全球第一家通過 B 型企業認證的上市銀行業者,也是台灣第一家通過認證的上市公司。

由美國 B 型實驗室推動的 B 型企業認證,從公司治理、員工照顧、友善環境、社區經營和客戶影響力等 5 大面向評估企業,鼓勵企業在追求獲利成長的同時也應兼顧環境與社會議題,認證合格標準為 80 分。

B 所代表的 Benefit,意指關心所有利害關係人的利益,而非只有企業自身的利益,是市場自發而生的新商業模式。

目前,全球共有 2 千 3 百多家 B 型企業,包括:美國戶外用品品牌 Patagonia、巴西第一大美容護膚品牌Natura、冰淇淋品牌 Ben & Jerry's、全球最大鮮乳製品商 DANONE 集團的西班牙子公司以及募資平台 Kickstarter 等等。目前,台灣共有 21 家 B 型企業,獲認證數為亞洲第一。

根據美國 B 型實驗室統計,王道銀行是全球第一家獲得 B 型企業認證的上市銀行,同時,也是台灣第一家通過認證的上市公司。亞太 B 型企業協會理事長張大為表示:「美國 B 型實驗室規定,申請認證之企業其持股 50% 以上的子公司皆需納入評量範圍,因此,規模較大的上市公司往往需要通過更多重的檢測。王道銀行奠基於過去多年來即系統性地執行各項企業社會責任政策,致力於兼顧包括員工、客戶、股東、供應商、社會大眾等多方利害關係人權益,因此在今年投入 B 型企業認證的申請後很快通過了認證,表彰其在追求獲利之餘,亦承諾對環境與社會的付出,可謂台灣上市公司的典範。」

B 型企業強調「成為對世人最好的企業」,與王道銀行「利他圓己」的企業精神相符,為了號召更多企業跳脫傳統追求獲利最大化的思維,朝追求共享價值的最大化邁進,王道銀行今年以來更獨家贊助「Best For Taipei 對台北最好」企業挑戰賽以及第二屆 B 型企業亞洲年會,期盼帶動台灣企業關注員工照顧、友善環境、社區經營等議題,一同打造與環境、社會共榮的願景;此外,王道銀行亦創業界之先,推出 B 型企業專屬帳戶以及 B 型企業薪轉戶專屬優惠,以實際行動支持台灣 B 型企業的發展,立志成為最挺B 型企業的銀行。(同場加映:B 型企業亞洲年會:期許 10 年後 B 型企業就像 ISO 一樣,是每個企業都具備的認證

王道銀行副董事長駱怡君表示:「王道銀行很榮幸成為全球首家獲得 B 型企業認證的上市銀行。成為 B 型企業,是見證我們努力追求『和員工共好、和客戶共贏、和股東共享、和環境共生、和社會共榮』的決心。未來,我們將不忘初衷,不斷自我精進,持續與所有利害關係人共創多贏,用企業的力量一同讓世界更好。」

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