編譯：吳家宜
在一個高度行銷和社會參與的世界裡，你得試圖尋找一些切入的「時機」，以突破式的創新手法來解決重大的社會議題；而合適「時機」的要素，包括事件發生的重要程度以及是否存在契機。
身為一名兼任企業、非營利組織及政府機構的顧問，我認為在國家經濟層面上，少有比就業危機更重要的切入點了，而在這一方面，少有組織的成就能超越Goodwill Industries這個已致力於推廣「就業訓練」（Job Preparedness）計劃超過百年以上的機構。
Goodwill最廣為人知的，是其連鎖零售業務（約2800家），人們可以在這些零售店捐獻或購買二手商品；但你可能不知道的是，Goodwill的零售和其他營運其實都是為了集資 ─ 以便訓練和協助待業的美國人找到工作。不久之前，這間公司開始拓展到數位市場 ─ Shopgoodwill.com，如今已成為前幾大拍賣網站之一。
透過實體和網路店面雙管齊下的策略，Goodwill匯集了豐沛的資金來支助就業訓練這項核心任務。2012年，Goodwill遍及美國及加拿大的 165間機構（以及位於其他國家的14間分支），總營收達到44.3億美元，其中超過80%的利潤用來資助就業，創造了大幅的影響力。2011年，Goodwill協助了超過19萬名待業者找到工作，充分帶動以社區為基礎的服務，如幼兒照護、青少年輔導、金融教育及運輸，有超過四百萬的民眾因此受惠。
就像他們員工電子郵件中的簽名檔所說，「在每個工作日，每38秒，就有一位由Goodwill提供訓練的人士找到一份好工作；每8秒，就有另一位人士透過Goodwill提供的機會，建立職涯和穩健的家庭生活。」
上述的結果已經相當令人驚艷，但是，Goodwill不甘僅止於此。在就業危機攀升的今天，事情變得更有趣了。如果說Shopgoodwill.com是這間企業第一個在數位時代中引起廣大迴響的拍賣網站；GoodProspects ─ 提供求職者線上業師及同儕的幫助，就是另一個在後數位時代好評不斷的社群平台，讓線上或離線的使用者都能參與其中並建立連結。
這又引領出另外幾個有趣的問題：Goodwill在這個後數位世界還能成就些什麼？又有誰能參與、協同進行？Goodwill還需要做些什麼來鞏固這些新社群？
新生態系統
走入後數位時代會發現一個必然的現象 ─ 當你越開放、參與者越多、互動程度越高，你就越有潛力成為一個更大的生態系統。Goodwill這幾十年來向不同領域的成員開放，包括政府機構、企業、技術提供者（例如Kuato，他們開發了一個教你如何寫程式的手機遊戲），同時，也受惠於自己本身的生態圈，和許多新興捐款家、消費者、業師、求職者建立起連結，這些資源讓Goodwill能擁有更加豐沛的機會去解決現在業界共同面臨的課題 ─ 教育程度的提升。
許多學校，特別是社區大學和技術大學，正在為教育和職前訓練尋找一種新的可能，Goodwill正巧提供了一個平台，讓這些來自不同領域的人們能夠為了同樣的目的，盡一份心力。
Goodwill的品牌承諾
平台開啟了共同參與的大門後，接下來就要賣力「鼓吹」各路人馬參加。什麼能引發新興捐款家和新興消費者參與這個生態圈？什麼能夠吸引更多政府機構、企業、技術提供者進來尋找合作夥伴？什麼能讓各個大學以不同的思維看待Goodwill？當然，Goodwill早已著手尋找不同的方法來翻新各個領域對此品牌原先的認知。某些地方的實體店面，開始有了新氣象，網路部分則比以前更加開放，Goodwill的下一步也將會是歷史性的一刻，他們必須讓生態圈內的所有參與者充分了解品牌承諾所帶來的正面效益：你所捐獻的每一分錢、購買的每一樣品項、指導的每一位求職者，背後都承擔著一件龐大的使命 ─ 幫忙解決國家層級的就業危機。
Goodwill經驗
除此之外，你必須了解後數位世界的幾項根本原則，不止為了學習，也為了「顛覆」。第一：你必須思考所有目標社群的接觸點，不管是虛擬還是實體介面。當其他零售業者還在掙扎著是否繼續經營實體店面時，Goodwill持續擴大他的實體通路，那麼還有哪些創新的點子，可以讓生態圈中的每個人參與這塊實體空間？
第二：在數位端，對今天的很多品牌而言，「網路使用經驗」的價值日益升高，GoodProspects 該如何吸引使用者附著、回流並將經驗分享出去，達到口碑行銷？
最後，是長尾理論，Goodwill擔心這項就業計畫所能觸及的使用者將受制於數位落差（編按：因經濟狀況高低，自然產生一條科技鴻溝，將擁有與沒有科技產品的人分開），這是合理的擔憂，特別是在擁抱數位科技的今天，因為數位落差隱含著錯失潛力目標市場的機會，當使用人數少了，營收理所當然也會減少。
但是從上述例子中，我們知道社群參與最重要的特色，就是大量地促進並活絡線上社群和非線上社群彼此間的交流，這之間的關鍵，靠的就是「中介者」的角色 ─ 一群可以悠遊於不同環境，有時出現在後數位世界，有時現身於其他地方的族群。
「中介者」在西班牙裔的市場中（Hispanic markets）也被稱作為文化雙棲者 (biculturals)，眾多研究顯示西班牙裔的族群在社會和行動科技的學習使用上明顯優於其他民族。中介者很特別，但他們只是Goodwill觸及並招募的其中一種族群，我很期待能夠看到他們為Goodwill帶來新的進展。Goodwill在這項國家層級的經濟議題上，帶動了許多人積極地參與和投入，說他是2013年最重要的社會企業一點也不為過。
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