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這個團隊大幅提升非洲婦幼醫療效率 靈感來自FedEx和速食店

編譯:賴菘偉

編按:本篇文章是由採訪Jacaranda Health執行長Nick Pearson的訪談稿改寫而成,介紹肯亞的產婦照護現況及Jacaranda Health組織的營運模式。


對於肯亞市區的孕婦而言,如果沒能力支付高品質的醫療花費,將很難找到安全的地方生產。Jacaranda Health是一家位於肯亞的社會企業,正嘗試解決這個問題。

Jacaranda的團隊致力於提供可負擔的高品質婦幼醫療照護,給位於肯亞市區的貧窮婦女。這個團隊由Nick Pearson帶領,使用最先進的技術、商業及診所創新,以創造永續且規模化經營的生產照護連鎖診所。最有趣的是,他的靈感來自於FedEx及速食連鎖店。

肯亞一般產婦生產的醫院通常都非常擁擠,照顧的品質令人不敢恭維。醫療人員的素質參差不齊,診斷結果也不太可靠,而且缺乏基本的補給品及設備。在肯亞,媽媽死於生產的比例甚至是歐洲的100倍。

Jacaranda Health想要提供高品質、低成本的醫療照護,但執行起來卻複雜的多,而且在資金與民眾支付能力都嚴重受限的情況下,唯一的成功之道就是提升效率。

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Jacaranda Health嘗試在內部創造出一套系統,如同FedEx或連鎖速食店所使用的系統一般,能夠降低成本並有系統地改善流程。他們希望藉此提供品質較好及較易負擔的醫療照護,並在資源短缺的情況下樹立一個生產照護的典範。

Jacaranda Health運用有限的臨床治療方式,以實證為基礎,專注於靈活運用人力資源。在健康照護的領域來說,就是利用「醫療工作重分配(task-shifting)」,有效地調度低層醫療工作者來處理繁忙的工作,創造低成本醫療照護的團隊。

Jacaranda Health的目標是成為區域內最大的產婦照護提供者之一、建立醫院以及提供良好的直接服務,從奈洛比(Nairobi,肯亞首都)開始,擴展到東非其他城市。同時,他們也認為有義務把經驗分享給其他同行,影響整個醫療產業。因為若只靠他們10-20間的連鎖醫院幫助2萬到3萬名嬰兒出生,對於整個市場的影響仍微乎其微。

Jacaranda Health的執行長Nick Pearson提到:「我們唯一可以改變生產照護市場的方式就是透過影響力。我們的目標是示範並證明我們的直接服務模式,並持續建構系統,嘗試讓此模式在肯亞的生產照護產業中,也能在公部門被複製、融合、和規模化。」

其實,許多成功的社會企業已順利透過倡議和政策制定,或是透過強大的合作夥伴、經銷商及其他組織達到規模化的效果。如何引進直接服務模式,使整個產業生態系統產生改變,對那些想要創造大規模影響力的社會企業來說都是很重要的課題。


資料來源:

Pioneers Post:How a Kenyan social enterprise is using FedEx to deliver babies

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