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Opower:玩出社會影響力

2013.10.17

編譯:任亮欣

炎炎夏日,幾乎家家戶戶都選擇開冷氣來抵抗酷暑,但根據荷蘭健康環境署的預測,若目前廢氣排放和冷媒使用情況未改善,到2050年,全球暖化速度會飆增14~27%,人類將面臨更惡劣的環境。政府單位和環保團體提倡節能省電已久,效果顯然有限,但是Opower公司選擇逆向操作,將環保意識和遊戲巧妙地結合,推出了創新的節能服務,省電且富饒趣味。

Alex Laskey曾主持一項關於節約能源的行為科學研究,研究員挨家挨戶宣導多吹電扇、少吹冷氣,他們運用三種說服方式:第一組是「每個月電費至少能節省50元美金」,第二組是「少開冷氣可拯救岌岌可危的地球」,第三組則是「這是良好公民應盡的責任」。Alex Laskey在TED的演說分享研究結果:「大多數的人會認為「省錢」是最直接且最有效的理由,事實上,上述三種說法都完全無效!」

其實,真正有效的是四種說法:告訴人們社區中近八成的住戶都已使用電扇取代冷氣,並且邀請他們一起加入節約能源的行列。在鄰居的影響力加上不落人後的比較心態下,啟動冷氣的頻率確實減少了!Harnessed表示:「顯然可以運用社會壓力來推動商品。」

Laskey和他的夥伴Dan Yates嗅到社會壓力帶來的商機,因此將此概念引進到他們的軟體服務公司─Opower,專門和公共事業的公司合作,想辦法幫助顧客節約能源。


圖片來源

他們提供各個家戶的耗能記錄,記錄上顯示相同坪數的家戶能原使用量對照,如果該家戶的使用量少於社區的80%,即可獲得兩個笑臉,使用量低於平均的家戶可獲得一個笑臉,若是高於平均則無法獲得笑臉。這種獎勵果然有效,自2008年共省下250萬美元以上的電費,Opower估計光是今年就能省下兩億萬瓦的能源,這些省下的能源相當於美國聖路易市和鹽湖城每個家庭超過一年的用電量。Opower的笑臉紀錄顯示,人們透過和鄰居比賽相互激勵和影響並且改變他們使用能源的方式。

Nicole Lazzaro是 XEODesign的創辦人,也身兼遊戲設計師和研究員,他指出最受歡迎的遊戲通常透過四種方式來吸引玩家:
一、簡單趣味(easy fun),玩家依循簡單的規則就可以進行遊戲。
二、艱澀趣味(hard fun),遊戲需要熟練的技術,帶有挑戰性和挫折感。
三、社交趣味(people fun),讓人們有機會藉由競賽或合作的方式進行社交。
四、認真趣味(serious fun),改變思考、感受和行為的遊戲,如跳舞或健身會變瘦。

Lazzaro說明一則案例,過去海灣大橋常有堵車的情況,而根據尖離峰時段收取過路費之後,尖峰時段即將結束的用路人會將車子停在分道上等待較便宜的離峰價格,顯示離峰收費優惠確實可行。Lazzaro表示:「越來越多人選擇在非尖峰時段開車,這種給分、記獎的方式有助於改變行為,不過也會產生副作用。」Bunchball是將服務遊戲化的科技平台,運用遊戲的方式協助企業提高他們的顧客參與度和品牌忠誠度,他們在遊戲中運用等級、排行榜和勳章等元素,卻發現這些對使用者的吸引力有限。

如果希望投資能夠得到回報,就必須認真思考使用者的經驗,包含他們與網站、應用程式和遊戲互動過程,也必須考量他們的需求和動機。遊戲設計師Jane McGonigal 相信玩遊戲可以解決真實世界中的挑戰,因為各個遊戲玩家都非常有力量及有前景,這群人認為可以用一己之力來改變世界─卻只限於虛擬世界,而非真實世界。為了解決這個問題,McGonigal說道:「我們必須讓真實世界成為一場遊戲。」


資料來源:

Harnessing The Power Of Gaming For Good

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