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設計思考改造世界

Change by Design: How Design Thinking Transforms Organizations and Inspires Innovation

類別:
企業經營
作者:
提姆.布朗
用設計思考激發創新、轉動世界
從這本書開始,人人都是設計思考家

設計思考改造世界

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書籍簡介

絕妙精采的創意構想都是從天才的腦袋裡閃現成形?不!事實上,多數創新都來自嚴格的訓練。這本書是為追求設計思考的創意人和創意領袖所打造的藍圖,協助將設計思考這種以創意解決難題的做法,帶進生活、組織、產品和服務,為社會整體和企業發掘新的替代方案。

享譽國際的創新設計公司IDEO執行長布朗,將在本書中帶領讀者認識「設計思考」,提出如何倚賴精準的觀察力,從看似無關的碎片中綜合出新想法,化問題為機會。

簡介內容摘錄並改編自博客來

導讀文章

讀《設計思考改造世界》,看頂尖設計思考家想的和你有什麼不一樣?

文:劉乃華

設計可以透過影像、形式、紋理、顏色、聲音和味道,讓我們投入情感、豐富人生。設計思考以人為中心的本質為我們指出了下一步:我們可以利用人類的同理心和理解力來設計體驗,創造主動投入和參與的機會」─《設計思考改變世界》p.162

「設計」到底是什麼?出自名師之手,時髦新穎且價格不斐的產品?若設計的意義不過如此,也許我們正低估了設計真正的力量。

運用設計思考,創造改變的力量

「設計」到底是什麼?出自名師之手,時髦新穎且價格不斐的產品?若設計的意義只是如此,也許我們正低估了設計真正的力量。

「設計思考」(Design Thinking)一詞,顧名思義為「像設計師一樣地思考」,更精確的說法則是「以設計師的思考邏輯與方法來解決問題」。近年來,由於對創新的需求隨著商業模式的變革以及對設計的注重而增加,設計思考於是開始被企業及組織廣泛應用於解決商業與社會問題。其中,來自美國舊金山的設計顧問公司 IDEO 以設計思考為核心,成功地透過企業輔導與學校教育等方式推廣其方法與精神,成為設計思考最具代表性的組織,他們的成功故事及案例都可以在許多主流媒體上看到。

本書作者Tim Brown正是IDEO的掌門人,他在書中談到許多運用創意解決問題的案例分析與方法,並且告訴我們,設計思考不僅改變你我的生活,更可以改造組織、激發創新。比起打造外型酷炫的小玩意,設計更應該跳出設計師受限的小圈子,以解決問題為初衷,走進市井小民的生活,將視野轉移到區域性、合作性、參與性的「設計思考」上。

設計思考家如何回應人的需求

Tim Brown談到在科技高度發展的現代,設計已轉型為一種職業,但視野反倒縮小了—吹毛求疵在小地方上,要求設計一定要達到美感、造型和時尚標準,設計導向也完全被消費主義牽著鼻子走,卻忽略了我們眼前那些堆積如山、急需解決的新問題,如全球暖化、醫療衛生、教育文化等。如果人們的需求是推動世界改變的動力,設計思考的能力便是方針,產品製造商必須找出真正的問題,正視使用者需求、技術可行性及經濟考量,打破生產和消費者之間的藩籬,創造出具有參與度、意義、效率和利潤的商業環境,「不只為製造而生產,要為想法而製造」。

因此,設計思考的目的是幫助人們說出潛藏在心裡,甚至自己也沒覺察到的需求,這才是設計思考家的挑戰。那麼要如何做到?Tim Brown把焦點擺在所有成功設計案不可或缺的三大要素:洞見、觀察和同理心。

洞見指的是「從他人的生活學習」,它通常不是來自龐大的量化數據,而是走到社會各角落,實際觀察各行各業真實生活的點點滴滴。觀察是「看人們不做的,聽人們不說的」,就像做行銷的人,並不是長坐在電腦前,而是從和消費者的談話中觀察他們的作息與需求。設計師唯一能了解客戶需求的方法,也是去觀察、體驗對方平日生活的地方。同理心則是要設身處地、感同身受的「換位思考」。

設計思考的關鍵任務是將觀察轉成洞見,進而創造可以改善生活的產品和服務,再透過同理心將這些洞見串聯起來,努力透過別人的眼睛去看待世界,透過他人的經驗、情緒去理解並感受這個世界。

體驗式設計,將構想付諸執行

當今社會已處於「體驗經濟時代」,這個時代的人們已經從被動消費者轉變成為積極的參與者。設計思考以人為中心,利用人類的同理心和理解力來設計體驗,創造主動投入和參與的機會。體驗意味著主動參與,而不是被動消費。

另外,設計思考也是一門必須動手做的學問,設計思考的每一個步驟,都必須用行動來實踐。與其絞盡腦汁的設想需求,不如走進場域,直接尋找、觀察使用者,並且快速地將想法實做成簡易的原型;與其說服他們產品功能有多好,不如以初學者的心態向他們請教,使用者才是專家,這也是設計思考非常強調的一點。

現今社會變化萬千,我們需要更多的想法與改變,而設計不該只掌握在少數人手上或僅存於某些工作上的專業,透過集體參與、交流合作,設計思考帶來的將不只是熱門商品,是一波足以改變世界,讓人類社會更進步的全新思維。

誠如作者所言,「如果你是旅館經營者,設計思考可以幫助你反思殷勤好客的本質。如果你是慈善機構工作者,設計思考可以幫助抓住你想服務的人的需求。如果你是充滿冒險精神的企業家,設計思考可以幫助你放眼未來。」

設計思考家強調跨界的腦力激盪、設身處地找出感動人心的要素、動手思考的實驗精神、以及從混亂的繁雜中發現洞見,是一種超越設計本身,一套能實際帶進生活、產品、組織和個人的思維方法,靈活運用將能更有效益的解決各種議題,回應社會的需求。

(本文為《設計思考改造世界》一書之導讀與重點摘錄)


作者簡介:劉乃華,就讀於逢甲大學中文學系,於2015年成為社企流第三屆冬季專案實習生。本篇文章為實習組別<社企說書人組>之書籍重點導讀文,也是該屆專案實習成果。

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