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【全職】netiCRM 客戶關係管理師

您在公司所扮演的角色:

為了協助非營利組織持續成長、永續經營, netiCRM  https://neticrm.tw/  是我們的主要服務/解決方案,協助組織進行線上捐款/活動報名/電子報行銷/會員管理等整合性的支持者關係。因此,負責 netiCRM 服務租用的業務/導入/客戶服務的工作同仁,在我們團隊裡佔有非常重要的角色。

- 對外:主動/被動接觸潛在客戶,探尋需求、提出解決方案、輔導客戶善用服務,建立並維持與客戶良好之合作關係。
- 對內:評估/反映客戶需求與問題,作為服務發展與功能開發之決策輔助。
您需要負責的工作內容:

主要工作:

1.接觸潛在客戶,瞭解客戶需求/痛點,向客戶簡介 netiCRM 服務特色與功能,提出解決方案。
2.經由電子郵件,輔以視訊會議/現場/電話等管道,輔導客戶善用系統功能,陪伴客戶完成鑑賞/租用流程。
3.後續輔導客戶導入系統,解決導入時可能遭遇之問題,例如內部協調/工作流程調整、金流服務租用、網域相關問題。
4.協助籌辦研討會/說明會/教育訓練/工作坊等活動,提升客戶使用效益
5.追蹤客戶使用狀況,協助客戶成功(提升募款效益、開源節流...等),同時拓展其他可能之業務/服務機會。

次要工作:

1.反映客戶之需求與問題,維護/編輯線上學習手冊,並作為服務發展與功能開發之決策輔助。
2.依照現有流程執行Google廣告投放、經營Facebook粉絲頁/社團。

我們希望您擁有的技能/特質:

知識/技術:
1.瞭解非營利組織內部工作流程(募款/活動/電子報/會員管理)
2.熟悉電腦/網路服務之操作(文書處理、試算表、簡報製作)
3.循序漸進,充分掌握 netiCRM 的操作
4.有社群或行銷經驗尤佳

行為/能力:
1.能辨別輕重緩急,在資源有限的情況下完成工作
2.注動細節,但也能有效率地同時進行多個客戶的導入流程
3.主動積極的虛實溝通,對內優化服務流程,對外面對客戶進行簡報/講課/遊說/傾聽

動力:
1.對於非營利組織有興趣,願意以資訊科技相關專長支援前線/協助非營利組織永續發展
2.對於線上募款等非營利組織所需之數位能力有好奇心,願意持續探索,協助客戶與公司一同成長

若有意願,歡迎:

進一步了解我們的工作環境/工作規則/相關福利
https://netivism.com.tw/about/environment

準備履歷相關資料,聯絡我們!
https://netivism.com.tw/contactus

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