社企流獨家特派員／文：陳威儒
何謂「急救」？看似在大眾媒體、災害現場當中，經常被提及的「行動」，背後有著一套縝密運作邏輯與專業團隊共同協力，支撐急救行動得以實踐的關鍵則是「救護醫療（Paramedicine）」知識。
藉助影像傳播，推廣專業知識
「我們在做的事情是『醫院外』發生的醫療救護行為。」安妮怎麼了？創辦人楊翔文坦言，台灣專業救護員的職能都十分頂尖、優秀，一個專業領域要能長期發展，更需要仰賴夠持續累積的專業知能與人才。
大學期間楊翔文曾學習「緊急救護訓練」，在他支援救護的過程中，目睹一位等待突然昏厥父親的女兒在急診室外大哭，有一瞬間感到手足無措，從而親身感受到工作現場分秒必爭的急迫，也理解到課堂知識不足以應對可能超乎想像的突發危機。
要能夠掌握臨機應變的能力，必須實務經驗結合更深厚的救人知識；因此，不滿足台灣救護員教育技術訓練，僅於教科書的文字跟照片練習的他，開始在課餘進修救護知識，並利用自身擅長的影像敘事能力、加上 YouTube 日趨蓬勃發展的外在環境。終於在 2018 年成立急救教育網站「安妮怎麼了？」，這裡集結救護技術員、醫師等跨領域專業團隊，期望能升級台灣國內的急救教育系統。
為專業救護員量身打造，由淺入深讓救護專業知識更完整
「救護工作就如同其他專業工作者一樣，需要仰賴不同面向共同發展。」楊翔文認為，就如同護理專業一般，除了臨床工作外，也需要有教學、研究、品管等其他工作支持，方能讓此項專業發展更長久。從台灣的救護醫療發展中，他觀察到多數的救護技術員分布在國軍或是消防體制內，教育及養成方式多屬於職業技能性質的訓練，也因此教學設計與發展上，相對欠缺類似於外國具學位、知識體系化的「救護醫療」 。
一開始，安妮怎麼了？著力於教材內容的開發、學術知識類型的轉譯提煉，並依照國內救護員分級，分別推出 1.0 系列「初級救護技術員（EMT-1）及中級救護技術員（EMT-2）單項技術及作業流程影片」，以及 2.0 系列的「高級救護技術員（EMT-P）技術影片」。
除了線上教學影片外，也搭配實體的實作課程。「我們會先讓參與實體課程的學員，先看過線上課程後，通過基本知識門檻，再進入教學現場進行實際演練。」此外，考量到實體教學教具的數量及品質，每次的實體課僅收 4 位學員，確保每個人都能有自己操作的安妮教具，且每具安妮皆為最新款，能與電腦平板連線，讓學員在練習時可獲得即時回饋。楊翔文希望透過這類的「混成式」教學，讓專業救護人員能獲得更好地學習，也能讓實務經驗持續傳承下去。
「在救護車抵達之前，我們還能做什麼？」
急救，除了倚賴專業救護人員外，在救護車到達以前，民眾的自我急救也是拯救生命的重要關鍵步驟。其中，我們最常、也最熟悉的急救方式是「心肺復甦術（CPR）」，即便在 Google搜尋中能找出上百篇相關資料，但卻未能有一個網站將 CPR 完整且有系統性地介紹。
「如何讓看似艱難，卻在緊急時刻卻一定會需要用到的救護知識，更加普遍被認識？」楊翔文試圖將這些分散、零碎的知識訊息重新統合，透過影片、大眾倡議、教育等方式，如全民學急救的 3.0 系列影片或是 2023 年的「世界急救日」與台北市捷運公司合作，舉辦「閃電 CPR 挑戰」，期盼民眾重新認識，「對於急救，我們並非束手無策。」
向下扎根，知識養成從學校教育開始
推廣專業救護知識上，安妮怎麼了？還想做得更多。
「台灣的國高中其實都有醫療救護知識的教育，例如國中的健康教育課、或是高中的健康與護理課。但事實是，大約只有 30％ 的健康教育課是由專門教師進行教學，而剩下的 70% 則是配課給非醫護專業的教師。」楊翔文坦言，這讓整個醫療救護知識十分不足。因此，2023 年安妮怎麼了？將實作課程深入學校，展開「校園急救教育支持計畫」。光是 2023 年上半年就與 7 所學校進行合作，影響 2300 名學生；下半年則有 4 所學校進行，以國中為主要服務對象。
雖然經常會遇到舉辦活動時經費、器材的不足，但此計畫除了有台中教師輔導團的大力支持外，楊翔文也分享，與學校共被時活動時面臨「安妮」器材不足時，有位校長在了解教學現場因軟／硬體限制會讓教學品質下降後，毅然決然願意挹注經費與資源，讓活動能順利結束。這也讓楊翔文堅信自己正在「做對的事」、「朝對的方向前進」。
匯聚更多可能，讓救護醫療專業能更被重視
談及下一階段的安妮怎麼了？楊翔文表示，在技術操作影片上，將重新設計教學內容，並納入更多在實務教學經驗上的反饋，針對專業救護員教學訓練推出 4.0 系列影片；此外，也開始向外拓展更多可能，如安妮教具租借、企業合作等也正在積極拓展中。
從無到有逐步開發專業救護教材，透過一次一次擬訂計畫來著手解決問題，並結合群眾募資、籌備大型倡議活動，嘗試接觸更多潛在受眾，楊翔文期盼安妮怎麼了？接下來能積累更多教學內容，並專業分眾，讓每個需要相關專業知識的人，來到這裡，都能獲得自己想要的內容，也讓專業救護醫療知識建置的更加完善。
特派員心得
在台灣有很多新創團隊──不管是 NGO 或社會企業──都努力嘗試解決很多看似微小但極為重要的問題，安妮怎麼了？便是讓人眼睛為之一亮的團隊之一。訪談過程的最後，創辦人提到目前透過公司和非營利組織做共同營運，但因為安妮怎麼了？要發展的課程專業內容本身較為昂貴，也讓我認識到，若能有更多人參與進來，或許在「使用者付費」的良性循環之下，更能形成一股正面的力量。
核稿編輯：葉于甄
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