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給社企創業家:悶著頭想出來的點子不一定能解決問題,用「人本設計」來驗證你的想法!

2016.08.29

當新創顧問公司PEBBO的人本設計(Human-Centered Design)教材,遇上剛起步的社企創業家,這套驗證方式,能為他們帶來什麼改變?

文:林冠吟

社會企業創業家(以下簡稱社企創業家)從點子發想到真正實踐的過程中,往往會遇到許多挑戰和困難,例如產品或服務並未真正符合使用者需求,或是對市場不夠熟悉等,這些因素可能會使組織無法如預期地改善社會問題。

為了協助剛起步的社企創業家,釐清自己創業的內容和方向,社企流「iLab社會企業育成計畫」邀請今年通過「Try It 創意試驗」獎勵項目初選的42位社企創業者,參加為期三天的Bootcamp點子驗證工作坊,並邀請新創顧問公司PEBBO,透過「以人為本設計」教材來幫助創業家驗證自己的想法。

當「人本設計」遇上社企創業家

「人本設計」(Human-Centered Design)強調從產品使用者的需求出發,去同理使用者的感觸,以設計出真正符合需求的產品。

PEBBO使用經驗總監Andrew表示,社企創業家與一般創業家最大的不同,在於前者是帶著改變社會的理念來創業。因此在定義問題和發想解決方法時,我們需要思考該方法是否真的能幫助社會?還是那其實並不是最好的方式?

PEBBO使用經驗研究員Justine補充說明,在社企創業家剛開始觀察社會問題的階段,需要能夠清楚地定義問題,再來發想解決方法,同時也要廣羅既有的解決方案,並在眾多的想法中,挑選出較有可行性的方案進行測試。

為了幫助參與Bootcamp的42位社企創業者找到合適的解決辦法, PEBBO透過四個階段—定義問題、發想點子、產出概念和測試原型,作為研究工具。

從定義問題到發想點子

通常在定義問題的階段,社企創業家必須回答幾個關鍵問題—是誰有這個問題?如果我不解決這個問題,會帶來什麼影響?

「很多時候我們看到的只是表象而已,並沒有找到真正的問題。」Justine說

她以過往研究小農市集的經驗為例,起初她查詢二手資料時,發現醜蔬果可能是造成小農產品賣不出去的原因,然而實際探訪小農市集的農民之後,發現突發性寒害才是造成許多水果賣不出去的原因,藉由訪談,Justine發現原本的假設並非農民最在意的環節。

問題定義清楚之後,接著要進行腦力激盪,在此階段社企創業家要盡情地發想各種解決問題的點子,點子數量要多而且能跳出框架。Justine說明,找到創新點子的方法可以透過用戶訪談、極端用戶訪談、專家訪談或日記研究,也可以藉由競業和異業研究,參考其他企業在遇到問題時,採用什麼方式來解決。

產出概念與測試原型

天馬行空的發想後,社企創業家還需考量點子的可行性、組織的現有資源、未來發展方向等,挑選出較合適的方案和概念,來進行測試。

Justine鼓勵社企創業家,利用MVP(最小可行產品:Minimum Viable Product)的概念進行原型測試,也就是用最小的成本,快速驗證產品和商業模式的可行性。過程中也可以透過街頭訪問或是目標客群訪談,來獲得使用者的心得,「這些都能避免創業家已投入大量資源後,才發現錯誤。」Justine說。

用「人本設計」驗證想法

Andrew期許透過驗證,幫創業家少走一些冤枉路

談起人本設計教材,PEBBO使用經驗總監Andrew表示,「我覺得是幫創業家少走一些冤枉路,更快找到自己想要找的答案,或者是更快發現他們其實不適合這個方向。」

Andrew補充說明,當社企創業家手上沒有研究工具時,所下的判斷和決定通常很直覺性,或是由團隊投票決定,但PEBBO希望透過這次Bootcamp的課程,幫助社企創業家有脈絡和依據地去進行判斷,建立一套較嚴謹的思考模式,「這個方法不一定成功,但是可以降低未知,在他們(創業家)無法下決定的時候,給予更多支持。」

Bootcamp工作坊:協助創業家找到發展方向

參與Bootcamp的洪曼珊,創業理念是想在醫療資源較缺乏的偏鄉,為幼兒和銀髮族提供水療復健,因而有了創立「嘟嘟水療車」的念頭。原本從事醫療人員的她,對於商業模式和市場驗證一竅不通,因為參與了Bootcamp這個活動,才有機會做使用者的訪談,實際與市場做接觸。她表示,「之前想到的資訊是很零散的,但是現在我們了解到在真正的把錢花下去之前,可以先做MVP。」

關注社區在地文化發展的陳思郁,則是想打造「食菜好文化工作室」,為溪州部落找到結合原住民文化和發展社區經濟的可能性。她表示創業過程中常會感到迷惘,而Bootcamp安排助教和顧問輔導創業家,能夠協助她更聚焦,找到未來發展的方向。

社企流辦理Bootcamp點子驗證工作坊,就是希望藉由人本設計,協助社企創業家在創業的第一哩路,便能透過嚴謹的研究方法,明確的定義問題、發想合適的概念,並進行原型測試。

正如PEBBO使用經驗研究員Justine所說,「社企創業者是一群很有理想的人,我希望跟他們分享這個概念後,他們會願意多了解自己的使用者和真正的問題,藉由跟市場做接觸,最後找到一個解決核心問題的方法。」

核稿編輯:金靖恩

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