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失去右腿仍不失工作熱情!身障職訓讓她重拾自信,重返職場獲選模範員工

2018.08.14
合作轉載

礙的萬物論/編譯:若水 Flow–居家身障就業團隊

卡洛因為一場意外,導致右腿截肢,23 年的教職生涯因此中斷。她透過 NTI(美國身障就業機構)順利尋得一份遠距的客服工作。因為,卡洛的表現積極又努力,更榮獲公司每月選拔的「最佳員工之星獎」。

以下將分享卡洛對於新工作的看法 & 心得,以及 NTI 如何協助她重返職場。

卡洛來自美國,她是一名居家客服專員,她的工作內容主要是聆聽顧客在使用網路時,會遇上的問題,並及時提供技術性的協助。

她本身過去其實並沒有客服相關的工作經驗,卡洛表示她在工作上最享受、最有成就感的部分,莫過於「能與來自全美國的顧客說話,並且能有效率地協助顧客,解決使用網路時的難題。因為,很多顧客都是住在偏遠地區的長輩,他們都很愛跟卡洛交流。」

而卡洛和 NTI 又分別做了什麼,讓重返職場順利成真呢?

美國身障就業機構 NTI 所做的事情

他們會與卡洛進行全面性的職前訓練,並同時協助她擁有一定的心理準備,與她分享成為一名遠距工作者,可能需要面臨的挑戰有哪些。包含遠距工作者很多時候,將需要自己獨自面對孤獨或隔離的感覺。

卡洛表示 NTI 提供的職訓非常有幫助,從入門的職訓到各類型工作針對她的工作型態,所量身打造的課程應有皆有」,該教的都有教到。

卡洛自身也做了哪些努力呢?

她表示自己學到如何自動自發,獨自把工作做好;撐過最艱難的適應期,不被挫折打倒,每天都努力學習新的知識和技能。卡洛也自學 excel 和 outlook mail,她表示學會這兩個工具對於她的職務非常有幫助。

實際進入職場後,公司也針對卡洛的狀況,安排適合她的上班時間。她目前是一周上班 5 天,每天工作 4 小時。卡洛表示自這個班表很適合她,她也會善用彈性的排班時間,隨時精進自己的專業技能,讓自己有機會發揮不同的潛能。

透過這份新工作,卡洛不只是重返人群,更獲得公司的大力肯定:「最佳員工之星」,這些豐富的成果都大大地增進了她的自信。

以上身障就業的案例來自於 NTI

「NTI」是 1995 年成立於美國的一個非營利組織,主要致力於為身障者尋找適合的在家工作機會,透過線上課程培訓客戶服務或技術支援等相關技能,讓每一個人都能從工作中找到自我價值並提升生活品質。

核稿編輯:李秉聰 / 派特米果

全文轉載自礙的萬物論,原文標題:【國外案例分享】資深教師意外截肢,透過雲端科技,化身客服之星!

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