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超市推行「安靜一小時」,打造自閉兒專屬的友善時段

2018.10.08

澳洲連鎖超市 COLES 為自閉症患者打造專屬的購物時段,將各項干擾降到最低,提供患者和家屬更友善的消費經驗。

編譯:王子瑜

澳洲連鎖超市 COLES 將在全國 173 間分店內,為自閉症患者打造專屬的購物時段——「安靜一小時」(Quiet Hour)。他們將燈光調暗、降低音樂及其他干擾,希望能為更多的患者提供適宜的購物環境。該政策從去年 8 月試辦至今,由於受到自閉症家長們大力支持,今年將擴及另外 103 間分店,於每週二早上 10 點半至 11 點半實施。

家有兩位自閉症男孩的媽媽 Sarah 提到:「作為母親,購物是一項我得教導孩子們的生活技能,不光是到店裡買東西,更包含做出健康的選擇、消費、到收銀台完成結帳等。」

但她指出,傳統的購物環境對於自閉症患者的學習,其實並不友善。

Sarah 的孩子在吵雜及太過明亮的環境下,往往會變得暴躁且激動,要她帶孩子購物可說是困難重重。以往,Sarah 會避免同時帶兩位男孩出門,但實際上卻很難做到。現在她會把「安靜一小時」的日期寫在月曆上,就像她替孩子預約語言治療一樣,讓孩子們習慣這項活動。(同場加映:美國餐廳打造「身障友善遊樂空間」,讓所有孩子都能享受遊戲的樂趣

另一項好處是,Sarah 的家庭也能透過「安靜一小時」,和那些有相同處境的家庭相遇、彼此交流。

COLES 總經理 John Durkan 在聲明中表示:「我們傾聽客戶的需求,各門市也努力讓商場變得更友善且迎合在地需要。『安靜一小時』從 70 間分店開始推行,今年可望將實施的店數擴大到兩倍以上,共計 173 間。我們很高興能為客戶營造不同以往的購物經驗。」

「安靜一小時」是 COLES 與澳洲自閉症協會(Autism Spectrum Australia)合作的計畫,從維多利亞省開始,在澳洲各地開枝散葉,接下來幾個月內還會再擴大實施範疇。(同場加映:美國超市設立「感官友善」櫃檯,為自閉症孩童打造更舒適的購物經驗

在這個專屬的時段裡,商場內的燈光被調暗、音樂暫停、條碼機的提示音量也被降到最低、店內廣播只有在緊急狀況發生時才會啟動。其他店內作業也有調整,如:推車整理作業暫停、走道上的移動貨架被清空、服務人員數量增加,超市並提供免費水果,讓自閉症患者及家人能有最舒適的購物環境。

核稿編輯:梁元齡

參考資料
Coles expands autism-friendly Quiet Hour nationwide(news.com.au)

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