Photo Credit: Bethany Legg (CC BY  CC0 1.0 Universal)Photo Credit: Bethany Legg (CC BY CC0 1.0 Universal)
創業難,創立社會企業更難,因為一旦進場,就需面臨更多的自律條件、更少的財務資源,因此創業者必須盡力創新產品,或擬定策略平衡財務壓力。而當社會影響力發酵,就算撐不住虧損而轉進下一階段,也毋需擔心背叛初衷,因為那已是留給後進者最好的禮物。
文:社企流
「做好事又獲利」聽起來讓人熱血沸騰,然而創新、效率、公平等元素,單獨開發成產品都有商機,但全部合在一起就難如登天了,所以想創立社會企業,必須要找到黃金組合。 例如創辦「多扶接送」的許佐夫,當初因阿婆受傷卻無資格搭乘復康巴士,便自購廂型車開始接送無身障手冊的孕、幼、老、輪族,並針對不同障別提供高規格服務,一舉打破限制繁雜且品質不盡如人意的產業現況。 又如「Motherhouse」的山口繪理子,發覺國際捐款無法真正改善孟加拉人的生活,便培訓當地居民,取在地盛產的黃麻與皮革,製做品質精良的手提包,打入日本精品市場,同時提供該國平均薪資的兩倍、勞健保、免息貸款、健康檢查等福利。 還有「綠藤生機」的鄭涵睿,察覺市售芽菜多半營養流失又浸泡藥劑,於是設計科技農場,以無土壤、農藥、肥料、激素、漂洗、截切的方法,栽培出具備生命力、售後仍可在顧客冰箱持續生長的芽菜。
(綠藤不強迫芽菜長高、不添加化學合成物。仔細檢查每一盒芽菜的生長狀況。來源:綠藤生機)
(綠藤不強迫芽菜長高、不添加化學合成物。仔細檢查每一盒芽菜的生長狀況。來源:綠藤生機

先有好產品 才有好機會實現初衷

這些企業都有一個共同特質,就是在生產產品時即兼納社會使命,而不是賣出後再捐錢給關懷對象,這麼一來,公益就不是額外做的好事。由於深知僅依靠消費者的愛心爭取支持,絕非市場生存之道,因此3位創業家打從一開始就以高於同業的標準要求自己,務求打造具競爭力的商品。 從起頭,就要做到最好。多扶不僅免除復康巴士的一切限制,還制定百項標準服務程序,例如一接起電話,就要仔細詢問對方身心狀況;看到顧客從20公尺前出現,要熱情迎接、牢記名字、謹慎協助上下車;接送回到家門口,要調查滿意度,並用新鈔找錢。每一動作都大聲朗誦,確保客戶知悉並接受。 即便承接政府標案,多扶依然超越標案對復康巴士的限制,無條件載送任何有需求的乘客。許佐夫說:「很多縣市要跟我們合作,我都有一個條件,就是要允許設置自費營業項目,還要開放沒有身障手冊的人搭乘,如果承辦的公務員願意破除陳規,我就立刻過去。」
(「多扶接送」的許佐夫,針對不同障別提供高規格服務,一舉打破限制繁雜且品質不盡如人意的產業現況。來源:多扶接送)
(「多扶接送」的許佐夫,針對不同障別提供高規格服務,一舉打破限制繁雜且品質不盡如人意的產業現況。來源:多扶接送
再如山口繪理子,當發現自己對產品的製造過程不熟悉,難以顧好品管,便親自從頭學起包包製作,且成品出貨前必定逐一檢查,再小的瑕疵都要求修改,一切只為打造發展中國家的精品品牌,而不只是毛利低廉的代工廠。 為了堅守品質,Motherhouse從種植黃麻、開發原料、製造成品、出貨配送,全在國內及自家工廠完成,這種一條龍策略雖然成本高昂,卻絲毫沒有改變山口繪理子的初衷。成立10年來,產品日益多元,生產線逐漸擴及其他國家,例如圍巾在尼泊爾製作、珠寶首飾來自印尼,Motherhouse始終堅持初心,向世界證明發展中國家也能做出高檔精品。
(Motherhouse創辦人山口繪理子培訓當地居民,取在地盛產的黃麻與皮革,製做品質精良的手提包,打入日本精品市場。攝影:Takahiro Igarashi)
(Motherhouse創辦人山口繪理子培訓當地居民,取在地盛產的黃麻與皮革,製做品質精良的手提包,打入日本精品市場。攝影:Takahiro Igarashi)
又如綠藤來回測試上千個種子、上百種栽培方法,以及不同溫度、濕度、壓力,終於找出最適芽菜生長的參數,此法甚至較傳統省下90%用水。他們亦將廢棄芽菜做成堆肥,垃圾送入回收系統,即將做出全球第一個具碳足跡認證的芽菜產品。
3位創辦人均認為,沒有好產品,奢談社會使命。以長期照顧產業為例,許佐夫指出:「如果每個機構都靠政府補助,沒打算發展更好的服務,那會養出什麼樣的企業跟客戶?這個產業還會進步嗎?」 然而具社會使命的產品,有時意味著較高的生產成本,因此創業家必須擬定策略平衡財務,在不違背初衷的前提下,先讓企業活下去。例如多扶的「醫療接送」服務虧損連連,於是另外開發出「無障礙旅遊」,以此盈餘補貼虧損,維繫活絡長照產業的初衷。又如綠藤單純賣菜利潤不高,轉而萃取芽菜成分,並採用天然配料製成人體清潔與保養用品,果然扭轉財務危機,得以繼續生產友善環境的生鮮、生活產品。
(綠藤單純賣菜利潤不高,轉而萃取芽菜成分,並採用天然配料製成人體清潔與保養用品。來源:綠藤生機)
(綠藤單純賣菜利潤不高,轉而萃取芽菜成分,並採用天然配料製成人體清潔與保養用品。來源:綠藤生機

只要社會影響力發酵 割捨部分產品並非「背叛」

不過,上述策略有時僅具「助攻」效果,假設某項產品已經長期虧損,無法撐起足量營收,適時割捨反而是明智之舉;只要確信社會影響力已經發酵,而且可以分享給其他夥伴均霑,轉進至下一階段也不失為出路——當時間拉得遠一點,將有更多機會沿著社會使命前行。 好比多扶經營第7年後,雖終因不堪虧損而暫停接送服務,然而隨著社會氛圍醞釀,如今街上已出現越來越多低地板公車、無障礙計程車、無障礙Uber,連車商納智捷都推出可載運輪椅的「福祉車款」。此外,相關社福團體、慈善機構也乘著這波社會意識與產業能量,爭得改善服務品質的契機。 多扶的深層目標一直是活絡長照產業、提升服務品質,因此積累7年之火候,早已針對150餘種身障種類設計出標準服務程序的多扶,今後將帶著這套功夫打響全新的「多扶假期」,繼續造福孕、幼、老、輪族。與此同時,只要老客戶打電話進來,多扶仍二話不說出動接送服務。
(多扶積累7年之火候,針對150餘種身障種類設計出標準服務程序,今後將帶著這套功夫打響全新的「多扶假期」,繼續造福孕、幼、老、輪族。來源:多扶接送)
(多扶積累7年之火候,針對150餘種身障種類設計出標準服務程序,今後將帶著這套功夫打響全新的「多扶假期」,繼續造福孕、幼、老、輪族。來源:多扶接送
另一例子是綠藤耗盡心神研發的「寶貝生菜」,由於人力成本高昂,導致賣1盒、賠1盒,最後只得停產。但初心不變,綠藤不強迫芽菜長高、不添加化學合成物,若消費者抱怨芽菜太過矮小,或化妝水冬天變得混濁、保養品不是乳狀,團隊必定耐心告知這才是「真實」的樣子。因此,綠藤的社會影響力不只體現在產品暢銷與否,更在於改變了多少人的消費態度。
這3家社會企業,從不以社會使命號召消費,而是拿研發能量證明社會使命值得買單,一如鄭涵睿所說:「只要商業模式有效,追求社會使命的同時,一定也能賺到錢!」
一樣的產品,如何發揮不一樣的影響力? 端看創業者在產品、銷售與公司治理等面向,如何守住底線,毋忘初衷。
創業第二堂課告訴你:
  • 社會使命&產品研發:把握高品質,不怕沒人為你的初衷買單
  • 社會使命&市場銷售:為服務對象量身打造行銷售策略:社會使命in銷售
  • 社會使命&公司治理:社會企業,你可以做得比《公司法》規定還要多!
  • 回到原點,別忘了你的社會使命
社企流為你統整社會企業如何在各個面向守住初衷、發揮影響力,更多精彩內容都在《開路:社會企業的10堂課》
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時間:8/5(六)14:00-15:30 地點:台鋁書店 MLD Reading Forum(高雄市前鎮區忠勤路8號) 主講人:陳玟成(社企流共同創辦人暨總經理)    時間:8/5(六)19:30-21:00 地點:金石堂台中店(台中秀泰廣場站前店S2館2樓) 主講人:陳玟成(社企流共同創辦人暨總經理)   時間:8/12(六)14:30-16:00 地點:誠品松菸店 3F Forum (台北市信義區菸廠路88號) 主講人:林以涵(社企流共同創辦人暨執行長)
核稿編輯:金靖恩

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