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 逐漸改變人們溝通方式的社群媒體

數位科技正在重塑社會服務的樣貌

2015.03.29

編譯:黃喬邦


不久之前,面對數位科技應用的蓬勃發展,社工總是理直氣壯:「我可不是為了坐在電腦前面才當社工的」,而當今情況已有些不同。Skills for Care 是英國一家社福機構,他們藉由訪談超過500位這個領域的主管與員工,了解他們對數位科技的駕馭程度、經驗和態度。而研究結果指出,已有超過95%的社工人員在工作上借助數位技術來提高工作品質和效率。

 逐漸改變人們溝通方式的社群媒體

逐漸改變人們溝通方式的社群媒體(圖片來源Photograph:Alamy)

數位技術在商務和傳播的應用不足為奇,值得注意的是,科技對傳統的社工服務也造成顯著的影響。四分之三的機構透過這些技術來規劃和記錄社工服務,超過一半的機構更是直接運用科技來提升與社福個案及其親友間的溝通、妥善安排閒暇時間,並幫助他們規劃自己的照顧計畫。

研究計畫曾拜訪過一個安養院 ,四處牆上都嵌有監控回報功能的平板,脫胎換骨成為全數位化的場所。管理者表示,他們現在幾乎不再用書面作業了,只需透過一台平板電腦:「照顧計畫、風險評估、健康檢測、安全管理及藥物提醒,從個案起床到就寢前,一切資訊都能即時地進到這個系統。」

即使是原先對這套系統感到緊張害怕的員工,現在也讚不絕口:「我現在唯一擔心的是,當我離開這份工作後,得倒回去用紙本記錄。」

許多雲端技術的產品,像是Google文件和一些社群網路,在社工照護領域漸成為主流。一位從事自閉症患者服務的經理說:「數位媒體已經自然地成為我們的一部分;我們用Google Doc來管理,用臉書來溝通,我們的粉絲頁有超過1萬2千個讚。臉書讓世界更認識我們,也協助我們招募人才。」

臉書也是一種資訊回報的工具,社工們會將活動訊息上傳臉書,使個案的家屬能知道他們摯愛親人的最新狀況。美中不足的是,有些場合因為地方政府的資訊法規限制,不能使用臉書或Google文件此類工具,只好透過即時程度較低的電子郵件來溝通。

除了資訊法規的限制,數位產品的價格與頻寬的取得成本才是拓展這類工具的主要障礙,沒寬頻網路的地方更是什麼都不必談。而另外一個挑戰則是員工是否具備相關技能。

儘管有高達95%的員工表示,自己的數位能力對於勝任工作綽綽有餘,然而卻有超過一半的管理者認為,有部分員工,特別是較為年長的,缺乏基本的網路技能。關於這個現象有許多不同論點,但較沒有爭議的,就是員工對數位產品的熱情普遍很高—他們在日常生活中使用數位產品的頻率,比工作上還頻繁得多,而無論是主管還是員工都期待數位科技能在工作上更為普及。

而來自於同儕間的影響則是讓數位資訊在社福領域更加普及的關鍵。每個社福機構中都會有對資訊科技較為熱衷的使用者:可能是經理、基層員工、志工或是其他人等。透過這些媒介,組織變有機會學習並發展出屬於他們自己的使用模式。

最後我們建議,應廣泛地支持並鼓勵社福機構從業人員學習並發展數位知識:包括同儕支持,找出數位小老師,並建立資源、知識和經驗共享平台。Skills for Care正致力於使數位技術在社福領域發揮最大效用:「全世界都在走向數位化,我們沒道理置身事外。」


資料來源

How digital technology is transforming social care

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