Photo Credit: 林紹偉Photo Credit: 林紹偉

文:Social AED 發起人 林紹偉
2015 年,我與一群夥伴一起成立了社會企業「智造世務所 SolutionMakers」,致力串連其他社會創新組織,共同打造能解決問題的工業產品,像是方便長者使用與騎士遞送的餐盒,或是更有效率的廚餘堆肥裝置等。
當時,我們也接到一個來自柬埔寨的任務——在距離吳哥窟約一小時車程的暹粒,當地居民在煮飯時常因消費不起優質木材,只好到附近樹林裡人工砍柴使用,而良莠不齊的木材燃燒後產生的濃煙,對居民的健康來說是不小的威脅。
我們希望能解決這個問題,但卻苦於資源十分有限。團隊將這個議題公布出來,邀請更多人集思廣益發想解決方案,幾名成功大學工業設計系的同學提出「火箭爐」的點子,預期能達到高效燃燒、降低濃煙生成的效果。
「真的要進到鐵工廠製作嗎?」「萬一失敗了,不就好像把我們的創業資金往水裡丟?」種種擔憂困擾著我們。
「來試試看火箭爐的原理吧!」這樣的想法為這個計畫推了一把,也開啟我們認識「創新設計流程」的契機。成大同學的初次嘗試,僅僅是從身邊找了幾個牛奶罐,簡易改造組裝,就有了火箭爐的基本效能。我們得以觀察它如何運作、如何高效燃燒,而些材料,都是從垃圾場撿來的,驗證了原理之後我們共同投入開發,直到第三個版本,用網狀垃圾桶做輕量化,我們都沒有花一毛錢。
(用最低的成本、最快的時間,打造「快速原型設計」。來源:林紹偉)
(用最低的成本、最快的時間,打造「快速原型設計」。來源:林紹偉)
為什麼會用這種方式踏出第一步?那是因為資源每分每秒都在消耗,因此我們不能猶豫不前,而每份資源都是如此珍貴,那就得把所有的資源放在刀口上。但什麼是刀口?沒有人能百分之百確定,因此我們決定每次的嘗試都盡可能投入最少的資源,但一定都要學到東西,也因此即便失敗了,我們也都有所收穫。
記得當時團隊決定,與其埋頭苦做,更應該真正與居民聊聊我們的計畫,因此我抱著第三版的火箭爐前往柬埔寨,讓居民實際體驗,發現真的能夠減少濃煙的產生,我開心地記錄著一切,但緊接著就開始觀察到許多的問題,像是火箭爐移動不易、沒有燒完的木炭無法取出 (只能把整個設備顛倒過來)、進料口尺寸太小等等。
(第三個版本的火箭爐,已經能夠帶到柬埔寨做實際測試。來源:林紹偉)
(第三個版本的火箭爐,已經能夠帶到柬埔寨做實際測試。來源:林紹偉)
種種的失誤讓我們感到挫折,但同時也相當扎實地從使用者身上獲得非常實際的回饋與學習,譬如說我們應該要增加取出木炭的抽屜、方便搬移火箭爐的提把、進氣孔與進料孔的比例切分等等,這些都是從許多小失敗中獲得的無比珍貴的經驗。
這就是我們解決問題的方式,現在我稱之為「創新設計流程」,是我們在人力有限、資源匱乏的狀況下,「不小心」使用的有效方法,我們也在實戰當中,驗證了創新設計流程如何幫助我們推動計畫。

具體來說,什麼是創新設計流程?

創新設計流程的精神在於「快速失敗、快速學習」——找到真正重要的問題,遠比打造解決方案重要,如果問題問錯了,那投入的資源就會白費,但我們怎麼能確定,自己擁有如此精準的目光,能夠洞察市場的需求呢?因此我們必須不斷嘗試,擁抱很多的小失敗,在這些過程中,自然會有人告訴我們,什麼才是真正的市場問題,避免落入大失敗的窘境。
以火箭爐的故事為例,在解決問題的過程中可以分為幾個步驟:
  • 搜集市場資訊:透過問卷、訪談等方式大量蒐集情報
  • 洞察市場需求:在許多的資料中洞悉出市場的深刻需求
  • 發想解決方案:與跨領域夥伴共創,找出具備可行性的具體方案
  • 快速實現解決方案:將點子實現出來,無論是有型產品或無形服務
  • 投入市場測試並學習:接受使用者的批評指教,並從中學習、再次前進
(許多的小失敗,讓我們不斷地學習,並有信心投入更多資源開發產品。來源:林紹偉)
(許多的小失敗,讓我們不斷地學習,並有信心投入更多資源開發產品。來源:林紹偉)

解決問題的旅程需要眾人參與

解決問題是每個人都必須擁有的能力,而解決社會問題,更需要你我的通力合作,創新設計流程給了我們指引,讓我們知道自己可以在什麼地方發揮天賦,如果你擁有心理學背景,對洞察人的渴望一定擁有真知灼見,在搜集市場資訊這一步便能發揮所長;而若你是具備 Maker 精神、喜愛並擅長自己動手做東西,那麼在針對社會問題發想解方時,眾人的點子或許就能由你的雙手實現、化為實體。
面對社會問題不斷、複雜又多變的時代,或許你我都曾對周遭的事物感到不滿意、不舒適,而這些問題發生的時刻,也是我們能創造價值的機會。當你面對一道社會問題、盼能由自身開始發動改變時,不妨參考創新設計流程,一步步找出最合適的解決方案。而 Social AED 便是我們運用這套流程打造出來的組織,也是智造世務所 SolutionMakers 信念的延續,我們將在下一篇專欄和大家分享,創新設計流程如何從 0 開始打造「團隊」。
我的創業夥伴曾跟我說過一句名言:「當你真心想做一件事情,全世界都會來幫助你。」現在我也想把這句話分享給更多人——當你堅定地相信自己,就會有更多人願意一同前行,結識志同道合的夥伴、找到適合自己的解題之道,每個人都能開啟精彩的社會設計之旅。
核稿編輯:李沂霖
本文為社企流與 Social AED 發起人林紹偉合作專欄,如欲轉載全文至其他介面,請來信洽詢社企流。
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  • 下班後,一起當個「社會設計師」

    下班後,一起當個「社會設計師」

    秉著人人皆可創造改變、參與社會設計之精神,林紹偉創立 Social AED 組織,透過打造在職人士下班後的交流場域、以及舉辦技能養成訓練等活動,匯聚人才與資源,盼能協助眾人成為「社會設計師」,讓下班後的人生更加充滿意義。此專欄將分享 Social AED 實踐社會設計之歷程、以及成為社會設計師所需之心法與新知。

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