Photo Credit: Nattanan Kanchanaprat from PixabayPhoto Credit: Nattanan Kanchanaprat from Pixabay
網絡行動科技(netiCRM)是從數位公益行動出發的社會企業,專注為非營利組織提供資訊科技應用解決方案,例如定期定額線上捐款自動化、電子報行銷、活動報名等需求。

文:網絡行動科技共同創辦人 Jimmy
說好說滿要做社會企業了,但是要怎麼回饋給社會呢?等了 10 年,終於在今年的「企業一七捐」專案實驗這個承諾。核心的想法是,想要回饋社會的企業其實不只網絡行動科技,我們可以拋磚引玉來串連更多資源進公益領域,讓這個領域茁壯,好創造這個正向循環——用網路創造數位公益行動。

社會企業的公益回饋想像

雖然這樣的想法很單純,不過卻花了我們 10 年才走上實踐這個專案的路。最早開始,是從 Wikipedia 上學習到各種不同的社會企業,其中有個條件最讓我們嚮往:公司賺到的盈餘,並不是完全屬於股東,而是將這股力量拿出來改善社會,進而讓社企原本想改善的議題,有更好的發展。
然而苦惱的過程來了,我們想做的是耕耘 NPO 的數位可能,做了這麼多年的 NPO 網際網路服務、創造了 netiCRM 的服務後,怎樣才能更有效的改善 NPO 領域的難題?
這個問題意識一直在公司夥伴心中打轉,即使歷年來我們花了盈餘來贊助 g0v 年會、維持網路星期二(註一)的舉辦、投注盈餘至開放文化基金會的成立基金,但這些對 NPO 領域的「投資」,回過頭來總是少了一點東西,無法真實回到社會企業成立時欲解決的社會議題。
簡而言之,如果只是捐款,一般企業都可以做,何須社會企業來創造呢?我們對自己有這樣的期許,也因此成立公司第十年後,不再像以往僅僅協助特定目標,而是希望將累積的一點點盈餘真實幫助到 NPO 領域,創造新的可能。

企業投身公益的可能

今年的試驗,其實是發想了「同額捐贈」這個概念。國外企業進行同額捐贈行之有年,通常為鼓勵員工回饋社會的一種方式,員工捐多少,企業就捐多少。然而因為這樣的方式比較仰賴員工自主參與社會,並不代表企業能真正認識到新的 NPO,等於多數 NPO 還是在原本的人際網絡中,不見得能拓展觸角。
回頭看台灣的 NPO,往往是各式領域的組織都在默默著力,但觸角有時候難以伸展,更容易受限於社群網路的影響,在「同溫層」裡頭不斷著墨。
而台灣的企業,就算成立時不叫做社會企業,難道就不想幫助社會嗎?答案當然是否定的。台灣非常多的 NPO,仰賴中堅企業支持,網絡行動科技若繼續默默做下去,其實力量很有限,但如果有辦法在可實現的框架下,開拓出不同可能性,是不是更能幫助到公益領域呢?
因此,今年我們的小小實踐,便是透過 SDGs 的框架配對,連由我們找到一共 5 家企業,一起贊助這個計畫,認捐了 90 萬元給 NPO,在在表示企業投身公益的可能性尚待挖掘。而可能性的建構需要良好的橋樑,在扮演橋樑上,我們嘗試了跟國外同額捐贈不同的模式,招募了一群認同企業捐贈理念的企業好朋友,一起加入這個實驗:企業選擇想要支持的 SDGs 領域後,NPO 也設定自己的議題領域,以進行企業 與 NPO 在領域上的配對。
即使今年目標是 17 個配對,但最後只成功配對了 9 組相同 SDGs 領域的企業與 NPO,但很希望這樣的契機能夠讓企業更認識不同領域的 NPO。而 NPO 的觸角也不再受限網路演算法,能夠有不同的創新模式來接觸潛在的支持者。

同額捐贈的期望

這幾年來,我們也發現了網際網路的劇烈變化,這個載體不再像之前容易掌握,取而代之做公共議題、社會服務領域等等,都會因為網路環境的改變碰到巨大的挑戰。
其中之一最讓我們在意的是,原本充當網路「中間人」的服務商,不再扮演資訊媒介的角色,反而扮演起資訊督察,從搜尋、社群、廣告投放到最後的支持者。NPO 組織一個不小心,就會把數年累積的心力通通都交給中間人,自己不再擁有能與支持者直接溝通的管道,而讓這些「督察」去管控是否可以接觸支持者。這些管道被 Facebook、被 Google、被各式通訊軟體佔據著,只能付錢給他們,才能夠取得原本就屬於組織自己的權力。
然而,也因為這樣的過程太過方便,往往讓組織忽視了長遠的不良影響,網際網路已經不像以往那樣親切合用,而是過份權力集中的地方,這也是我們從 10 年前開始這個工作以來,所料想不到的網路最新發展。
透過企業一七捐的實驗,也是為了呼應大環境變化,希望能夠因為企業的同額支持,培植以往沒有積極獲取支持者的NPO,讓他們有更主動的動機去接觸自己的支持者;也希望讓已經有募款經驗的 NPO,可以有更好機會獲取新的支持者,更積極的創新去尋找不同可能。讓與支持者溝通的權力回到組織身上,才可能創造更持續的網路行動。
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