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當今多數商品仍有童工參與生產,消費者如何挑戰當代奴隸現象?

2017.09.14
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編譯:蔡業中

沒有企業希望童工出現在自己的供應鏈中。但估計全球仍有 1 億 6 千 8 百萬名兒童在從事某些形式的勞動,其中 9 千 8 百萬在農業,1 千 2 百萬在製造業及工業,企業的全球化商品都無法避免這個令人不安的事實。

針對童工參與生產的商品,美國勞動部提出了令人警醒的最新年度報告。據報告指出,全球許多大宗商品仍出現童工的身影,例如黃金、咖啡、菸草、香蕉、甘蔗、棉花和橡膠。

撒哈拉沙漠以南的非洲有著全球最多的童工── 5 千 9 百萬名介於 5 歲至 17 歲之間的人從事高度危險的工作,國際勞工組織(International Labour Organization)估計非洲有超過 1/5 的兒童被迫在採石場、農場和礦場工作。

國際特赦組織(Amnesty International)的企業與人權研究員 Mark Dummett 認為,從這個區域採購貨物、商品與服務的企業,必須接受這個無法避免的議題。他表示:「在主流產業以及我們當今購買消費的許多商品、貨物裡,童工的存在都是個事實。沒有品牌想和在礦坑、工廠、田間工作的兒童形象連結在一起,但在這個透明度、當責性和可追溯性與日俱增的時代裡,躲避這個議題不僅對涉身其中的兒童有害,也將企業自身置於風險之中。」

國際反奴隸組織(Anti-Slavery International)的主任 Aidan McQuade 表示,美國與英國最近的立法明白指出,社會輿論不利於品牌牽扯上童工,又未以正確方式快速因應的企業。他表示:「如今英國有了《現代奴役法案》(Modern Slavery Act),加上美國的立法如歐巴馬的《貿易便捷化及貿易執行法》(Trade Facilitation and Trade Enforcement Act)禁止進口童工參與製造產品,企業已無法再託辭。」

童奴或童工?

許多企業不完全明瞭他們所面對的情況,對於 McQuade 而言,這往往是個涉及定義的問題。根據國際勞工組織,並非兒童從事的所有工作都該被認定為童工。可用「受雇兒童」這個詞彙來廣泛描述輕鬆且安全的工作,允許兒童既上學也幫忙增加家庭收入。

國際勞工組織所定義的童工,是「在心理、生理、社會、或道德層面對兒童是危險與有害」的工作,且干擾或剝奪他們的就學機會。

最惡劣型態的童工型態,包括各種形式的奴役或人口販運。(同場加映:當上學太危險時,她們被迫成為童工

巧克力企業的惡質形象

在西非目前與童工深深相連的產業是可可。10 多年前被揭發的一系列事件,深深打擊了巧克力公司的聲譽,並招致憤怒消費者的一連串控告,自此巧克力產業便掙扎於杜絕西非普遍存在的童工。

巧克力跨國企業 Mondelez 推出了可可生活(Cocoa Life)計畫,該計畫的負責人 Cathy Pieters 表示:「可可產業發生很多關於童工的災難性溝通,我們因此受到大量關注,相較之下其他商品大概沒有這種狀況。」

儘管巧克力童奴報告已發表超過 10 年,西非兒童仍在從事與種植可可相關的危險工作,Pieters 表示像國際可可倡議組織(International Cocoa Initiative)的這種跨產業計畫,象徵巧克力公司承諾要找到解決方案。

Pieters 表示:「人們很怕因為童工而受到譴責,其實每個人都希望孩子好。透過促進社區參與,幫助可可農夫提高產量,讓人們擔負起責任,才能解決這個議題。」

縱然 Pieters 相信在這個新時代裡,企業透明化有助於產業積極應對童工議題,她認為產業仍得持續攜手尋求解方。她表示:「我們明瞭在正確的條件下,兒童到田裡幫忙未必是件壞事,例如放學後或周末時,在有限的工時裡安全參與家族事業。」然而她補充,「產業應該緊急杜絕最惡劣型態的童工與人口販運,並理解這跟兒童到田裡幫忙家人有所不同。這些都是我們必須準備面對的複雜挑戰。」

核稿編輯:陳怡臻

資料來源
Child labour is part of most of what we buy today: what can we do? (The Guardian)

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「無人商店」用科技創造雙贏:顧客享有拿了就走的極速購物,業者更能用大數據改善營運

2017.09.11
合作轉載

文:陳蔚銘

2016 年 12 月,Amazon 在西雅圖總部附近開設一間無人商店「Go」,主打「拿了就走」的快速消費體驗。藉由店裡裝設的攝影機及感測器、再加上機器視覺等技術輔助,讓顧客從掃描 app 進店、挑選商品到離開一氣呵成,省下排隊結帳的漫長等待。

創新點:Amazon 的「無人商店」用科技創造雙贏:一方面讓客戶省去排隊之苦,另一方面讓自己收集更多顧客行為數據。

本文 5 大重點:1. 等不及的焦慮時代,「拿了就走」的極速購物。 2. 收集所有蛛絲馬跡,專屬於你的個人化消費體驗。3. Amazon為何跳進零售業的紅海市場?「服務」與「資料」才是真正目的。 4. 把創新「在地化」!一個問題的多種解法。 5.「無人」商店,真的不再需要店員嗎?

1. 等不及的焦慮時代,「拿了就走」的極速購物


(Amazon Go 實現「拿了就走」的概念。來源:Amazon

如同 Go 的宣傳短片中描繪的情境:顧客開啟手機裡的 Amazon app,掃描進入店裡開始購物。過程中,選取的商品會自動加入虛擬購物車;萬一反悔不買,再把商品放回架上就好。最重要的是,買完不必等待排隊結帳,直接走出店門,消費金額會在離開時從會員帳戶扣除。

很多時候,我們走進便利商店只想在大熱天裡買瓶飲料解渴,卻得在結帳隊伍中等上幾分鐘。Amazon Go「拿了就走」概念的實現,終結了這些漫長的等候。

雖然目前唯一一間 Go 商店只對員工開放,約 50 坪大小的店面中商品種類有限,大多是麵包、牛奶等生鮮食品。但許多媒體猜測,未來 Amazon 會慢慢擴展規模,同時讓自家語音助手「Echo」擔任虛擬店員,若顧客想找的商品店裡沒賣,也能現場透過 Echo 在 Amazon 的平台下訂,再送貨到家。

然而,除了方便又快速的概念之外,無人商店的發展有什麼值得進一步觀察的呢?消費模式的改變又將帶來什麼影響?

2. 收集所有蛛絲馬跡,專屬於你的個人化消費體驗

Go 流暢的購物體驗不是神奇魔法,而是由分布在店裡各角落的攝影機和感測器,再加上看不見的大量運算共同完成。

Go 的購物是透過店內無數的攝影機和感測器完成。

從顧客進入店面開始,攝影機錄下他們移動的路線,以及瀏覽商品、拿取、檢視標籤或放回商品的動作,並傳給機器進行影像辨識。

接下來,根據影像的判讀對虛擬購物車的商品做出修正。同時,貨架上的重量感測器會偵測商品重量是否產生變化,避免商品被亂放或掉包。

最後,顧客離開時,位於出口的感應區會在不知不覺中完成所有結帳流程。

Go 提供的資料能用來分析顧客的購物經驗。

由於每個小動作都被完整記錄,Amazon 可以分析店內的動線是否讓顧客感到舒適?貨架的配置能不能吸引更多的目光? 人們選擇時,猶豫的是價格還是內容?

有了這些資料,Go 有更精準的促銷方案可以選擇。

舉例來說,檢視會員過往的消費頻率,即時提醒他們牙膏、衛生紙可能快用完了;依據顧客輸入的飲食偏好,在購物過程中提示食品營養成分、避開含有過敏原的食物;系統發現在周五買尿布的會員,通常都會順手帶上幾瓶啤酒,便對該會員適時推出優惠折扣。

許多新創公司以「更瞭解你的客戶」作為主打,以各種方式蒐集資料,協助老闆們更理解自家的消費客群想要什麼。而重金打造的 Go,似乎也是為了相同目標而開發的「科技讀心術」。

3. Amazon 為何跳進零售業的紅海市場?「服務」與「資料」才是真正目的

在美國,零售商店的稅前淨利率約為 1至 3%,微薄的利潤為何會引起 Amazon 的興趣,投入資金和最新科技,開設 Go 無人實體商店呢?

Go 能幫助零售業更瞭解客戶。

從零售業的觀點,如何找到銷量與價格的甜蜜點,讓商品和資金快速流動是獲利關鍵。因此,該怎樣抓住顧客的喜好,用對的售價賣受歡迎的商品,是零售業者最想知道的答案。

傳統做法會提供折扣或紅利積點等優惠,吸引顧客加入會員,事後再由會員的消費紀錄分析銷售策略的成敗。但這樣的方式無法涵蓋整個購物流程,仍有大片空白留待解答:顧客為什麼買?為什麼不買?而 Amazon 獨到的資料收集技術,正好具備補足這塊空白的巨大潛力。

在如此脈絡底下,可以理解 Amazon 推出 Go 的動機,並不是想自己跳下來經營實體零售,而是希望藉由小規模實驗,評估無人商店能不能成為一種「服務」的可行性。

一旦 Go 的模式通過檢驗,Amazon 開始把 Go 打包成價格合理的「拿了就走」服務,讓零售商不需投入心力自行研發,就有現成可靠的系統幫助他們了解顧客喜好。更不用說降低店內失竊率、減少人力成本等諸多好處。

另一方面,Amazon 希望藉由這套系統的擴散收集更多實體銷售的數據;會員限定的支付方式也能為自己的老本行——線上銷售帶來更多流量。

未來,我們不一定會看到 Amazon Go 越開越多,但可以確定的是,線下與線上之間的那條分界線,將越來越模糊。

4. 把創新「在地化」!一個問題的多種解法

如何有效消化排隊人潮、降低人力需求大概是全世界的商場都得面對的兩大難題。在行動支付比美國更普及的中國大陸(規模約為 50 倍),類似的無人商店也以驚人的速度擴張。

如上海販賣小吃、泡麵的「繽果盒子」;獲創新工場投資,用機器人沖泡咖啡、烹調餐點的「F5 未來商店」,還有阿里巴巴以影像辨識進行點餐、出餐的「淘咖啡」等等。

由於民眾對行動支付的接受程度高,無人商店的想法在中、美相對容易實現。但在日本,主要消費方式仍是現金,零售業者也為日漸短缺的勞動力所苦。為了提早因應這樣的趨勢,當地第二大連鎖便利商店 Lawson 與松下電器 Panasonic 合作,設計了一款自動收銀機器人。


(Lawson 與 Panasonic 合作研發自動收銀機器人。來源:ANNnewsCH

在大阪的 Lawson 示範店裡,所有商品都貼上電子標籤,顧客將選購商品放進特製購物籃的同時也完成掃描,結帳時再一起放進櫃台凹槽,機器會自動打包並顯示消費金額,顧客可以選擇用現金或刷卡完成支付。

至此,驚嘆於科技帶來便利之餘,我們也可以退一步想想:若沒有 Amazon 或 Panasonic 的先進科技,又該如何避免「漫長等待」產生令人不耐的情緒呢?

在許多滑雪勝地,遊客排隊等待纜車上山時,服務生會送上一杯熱巧克力;台灣許多醫院也開放線上查詢等候人數,讓病患可以有效利用等待時間;還有許多速食業者也推出以 app 點餐,到店後直接取餐的快速服務。

所謂創新的「在地化」並不單指空間上的移植,而是針對相同的概念、類似的問題,在不同場合提出適合解決方案的抽象概念。

5.「無人」商店,真的不再需要店員嗎?

科技發展究竟會不會威脅人類現有工作是近年來的熱門議題。根據美國勞工局統計,全美賣場銷售、收銀人員約有 8 百萬人,佔勞動人口的 6%。根據麥肯錫全球研究所的調查,這些工作有一半時間可以由科技代勞、有 7 成工作內容可以被自動化。

無人商店無法全面取代傳統收銀員的服務。

但如同工具的發明是為了解放人類雙手、研究更複雜的事物。無人商店的技術也是被創造來協助這些員工,讓他們空出更多時間提供更細膩的服務、提升附加價值。

Lawson 的社長 Sadanobu Takemasu 被問到自動收銀機會不會衝擊到店員的工作機會時,他回答:「Lawson 不只是購物空間,還是左右鄰居聚會的好地方,鄰居們很享受和店員隨意聊上幾句的感覺。因此,自動收銀機無法完全取代店員的工作。」

「早安,一樣來杯熱咖啡嗎?」看來,一句溫暖的問候,依然是機器短期內無法取代的溫度。

全文轉載自創新拿鐵,原文標題:你不必排隊,拿了就走。他收集數據,改善營運。一次看懂「無人商店」在各國的發展

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