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失去右腿仍不失工作熱情!身障職訓讓她重拾自信,重返職場獲選模範員工

2018.08.14
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合作轉載

礙的萬物論/編譯:若水 Flow–居家身障就業團隊

卡洛因為一場意外,導致右腿截肢,23 年的教職生涯因此中斷。她透過 NTI(美國身障就業機構)順利尋得一份遠距的客服工作。因為,卡洛的表現積極又努力,更榮獲公司每月選拔的「最佳員工之星獎」。

以下將分享卡洛對於新工作的看法 & 心得,以及 NTI 如何協助她重返職場。

卡洛來自美國,她是一名居家客服專員,她的工作內容主要是聆聽顧客在使用網路時,會遇上的問題,並及時提供技術性的協助。

她本身過去其實並沒有客服相關的工作經驗,卡洛表示她在工作上最享受、最有成就感的部分,莫過於「能與來自全美國的顧客說話,並且能有效率地協助顧客,解決使用網路時的難題。因為,很多顧客都是住在偏遠地區的長輩,他們都很愛跟卡洛交流。」

而卡洛和 NTI 又分別做了什麼,讓重返職場順利成真呢?

美國身障就業機構 NTI 所做的事情

他們會與卡洛進行全面性的職前訓練,並同時協助她擁有一定的心理準備,與她分享成為一名遠距工作者,可能需要面臨的挑戰有哪些。包含遠距工作者很多時候,將需要自己獨自面對孤獨或隔離的感覺。

卡洛表示 NTI 提供的職訓非常有幫助,從入門的職訓到各類型工作針對她的工作型態,所量身打造的課程應有皆有」,該教的都有教到。

卡洛自身也做了哪些努力呢?

她表示自己學到如何自動自發,獨自把工作做好;撐過最艱難的適應期,不被挫折打倒,每天都努力學習新的知識和技能。卡洛也自學 excel 和 outlook mail,她表示學會這兩個工具對於她的職務非常有幫助。

實際進入職場後,公司也針對卡洛的狀況,安排適合她的上班時間。她目前是一周上班 5 天,每天工作 4 小時。卡洛表示自這個班表很適合她,她也會善用彈性的排班時間,隨時精進自己的專業技能,讓自己有機會發揮不同的潛能。

透過這份新工作,卡洛不只是重返人群,更獲得公司的大力肯定:「最佳員工之星」,這些豐富的成果都大大地增進了她的自信。

以上身障就業的案例來自於 NTI

「NTI」是 1995 年成立於美國的一個非營利組織,主要致力於為身障者尋找適合的在家工作機會,透過線上課程培訓客戶服務或技術支援等相關技能,讓每一個人都能從工作中找到自我價值並提升生活品質。

核稿編輯:李秉聰 / 派特米果

全文轉載自礙的萬物論,原文標題:【國外案例分享】資深教師意外截肢,透過雲端科技,化身客服之星!

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企業與身障者合作不是「慈善贊助」而是「夥伴關係」——若水與建築事務所合作新建案,用專業創立業界新標竿

2018.08.08


整理/李沂霖

今年年初,若水國際在 10 週年活動現場,宣布從創投轉戰第一線,要運用 AI 和雲端開創身障就業的新紀元,繪出台灣身障產業未來發展的藍圖。

半年過去,若水在最新的「土城長庚醫院」建案中,交出一張亮眼的成績單,讓擁有超過 30 年國內外執業經驗的合作夥伴「潘冀聯合建築師事務所」印象十分深刻。

潘冀聯合建築師事務所主持人潘冀認為,醫院的機電設備相當複雜,透過潘冀的建築規劃與若水專業的機電配合,達到 BIM (建築資訊模型)的利益最大化,不但讓土城長庚醫院設計規劃階段如期完成,未來進入施工期更可大為減少設計變更所造成工程延宕和成本增加的風險,堪稱是醫療院所建案中的創新展現。


若水執行長陳潔如表示,若水 BIM 團隊由具備豐富工程設計、施工實務經驗的機電工程師以及訓練紮實的建模工程師所組成。團隊中混合了 6 成為橫跨脊損、亞斯柏格、腦性麻痺、軟骨發育不全等 12 種身心障礙類別的身障者。若水透過精細的分工與模組化的流程設計,讓這些身障者躍身為台灣建築產業的幕後英雄,團隊如今已是台灣前 3 大 BIM 廠商、獲得無數客戶的肯定。(同場加映:「這群人曾被認為沒有能力,現在是台灣建築的幕後英雄」若水國際翻轉身障者的職涯想像

潘冀聯合建築師事務所協理王文棋指出,由於醫院在各專業分包及系統整合上較其他建築種類更加複雜且具挑戰性,相較於國內案件多為施工階段才導入 BIM 技術,此案一開始即採用 BIM 技術進行建築和結構的設計,惟需要具備機電專業的 BIM 技術團隊搭配,以達土城長庚醫院的需求。而具備機電系統(CSD) 的整合和檢討專業、且擁有設計及施工等工程經驗的若水,便成了最佳的合作人選。

「若水在很短的時間內,運用大量人力與我們一起完成這個案子,共同解決介面衝突及淨高檢討的問題,讓客戶看到在設計規劃階段導入專業 BIM 技術的實質效益。」王文棋表示。

在土城長庚醫院一案中,若水展現出在 BIM 機電專業的亮眼績效。潘冀指出與若水的合作讓雙方創造出最佳的互補,對潘冀團隊而言是極佳的共好關係,「身障夥伴可能遇到的限制比我們多,但是他們有自己擅長與專精的部分,那我們就是一個合作的關係,而不是一個慈善事業的贊助關係。」


陳潔如表示:「透過與潘冀聯合建築師事務所的合作,社會企業與企業共同打造出獨特的價值,不再是一個慈善的贊助,而是透過商業與專業的合作,去彰顯身障就業的可能性。」若水期待能與更多企業、政府或組織合作,建置一個完整的生態系統,為身障者創造出更多工作平權的可能。

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