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「長輩的回憶不是消失,只是不曉得放到哪個抽屜」新活藝術以社工專業 帶長輩找回生命故事

2017.01.25
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「新活藝術」是第二屆社企流iLab育成計畫的參與團隊之一。社企流編輯室透過第一線的採訪,帶讀者全方位認識新活藝術團隊的社會創新模式,以及其在經營管理上的成功關鍵或挑戰。

文:林冠吟

如果回憶有形狀,那會是圓的、方的或扁的?如果回憶有顏色,那麼是燦爛的還是灰暗的?如果回憶可以傳承,那麼長者內心深藏的故事是否就能代代流傳於後輩?

位於景美的「新活藝術」團隊,辦公室佈置的像注重美感的小家庭。團隊成員的背景皆是社工、說起話來散發著溫暖氛圍的他們,正在做的事情是用課程帶著長者探索回憶,並用專業引導長者說出內心深藏的故事。他們希望透過視覺藝術,讓長者的回憶擁有形狀和顏色。
 
新活藝術的執行長康思云表示,那些上過課的長輩,有的是家庭照顧者,因為課堂上的分享與談話,逐漸卸下過往心理包袱,願意表達自己的悲傷,允許自己哭泣;有的是失智長輩,在團隊與家人的陪伴之下,逐漸回想起自己往日的風華,到後來甚至能出門去買菜。

「這不是魔術,我們只是比別人更知道如何打開那些抽屜。」擁有十幾年社工經驗的康思云進一步說明,失智長輩的回憶並不是消失,只是不曉得放到哪個抽屜裡,而社工的訓練讓她更有耐心地去一個一個打開抽屜。

「其實,心理照護與生理照護一樣重要」

自大學畢業後就投入老人照顧領域的康思云,與另一位擔任營運長的夥伴江明璇相同,最初的服務動力都是因為家裡有對她們很好的長輩。

「如果要我回憶看過最溫暖的笑容,我總會想起我的外公外婆。」康思云說,當年畢業時要選擇社工的服務範圍時,發現當服務對象是老年人時,自己對案主的容忍度會大很多,比較能夠設身處地的替對方著想,因而決定踏入老人照顧領域。

從過往的工作經驗中,她觀察到台灣的老人照顧服務缺乏社會互動和心理照顧的層面,舉例來說,照顧服務員的訓練課綱共90小時,但當中與老人心理有關的連10%都不到。「照顧服務員是最近身照顧老人的人,但我們都在訓練他們如何移位、怎麼煮東西、怎麼洗頭。」康思云認為,心理照護和生理照護的訓練時數應該至少要一樣多,「因為那是一個更難建構的能力。」
 
江明璇則補充說道,台灣的照顧服務員訓練通常是生理照護的部分通過就可以,心理照護的部分則是等到照顧服務員在服務現場遇到問題時,才回頭找資源協助或進修。「但是照顧服務員剛上線工作時,時間是滿的,根本沒機會接受訓練。」倘若照顧服務員要請假去受訓就可能會面臨兩個困境,像是案主家屬無法配合,或是照顧服務員沒接案就沒有收入。

以藝術和陪伴找回長者的生命史

那有什麼方法能夠照顧到長者的心靈呢?又或者說,長者會需要怎麼樣的心理照護?

這個答案康思云與江明璇後來漸漸摸索出來。2005年兩人在因緣際會下接觸新光人壽慈善基金會,到美國學習ESTA(Elders Share the Arts)機構的「傳承藝術」方案。這個方案提倡以一種與眾不同的方式來陪伴長者:藉由課程中的活動,讓長者分享自己的生命故事,接著再以視覺藝術的方式呈現,讓長者的生命史再次活化。

江明璇表示,由於傳承藝術方案最初設定的目標族群是失智、失能長者,因此當他們將這套方法帶回台灣服務時,也是從同樣的角度切入。

「當老人面臨失能與失智時,照顧者能用什麼辦法讓他相信自己是有能力的呢? 」康思云舉例說明,她曾服務過一位奶奶,因為失智而變得沒自信,然而當團隊藉由訪談的方式進行服務時,才發現奶奶年輕時其實相當漂亮,衣櫃裡總有許多成套的旗袍,同時也得知她人生過往的風浪,例如:在家庭經濟拮据時,奶奶曾透過房地產投資,養活了一家人。

於是團隊帶著奶奶一起用拼貼創作的方式,把過去她所擁有的旗袍製作出來,接著再用老相片拼貼的方式把奶奶的回憶重現。(同場加映:史丹佛銀髮設計首獎團隊:要推出一個專業的服務,重要的是「先跨出自己的專業」

「當我們讓她慢慢把這些回想起來後,就會告訴她,『奶奶妳以前這麼困難的事情都經過了,現在這個挑戰一定也可以。』」康思云說,藉由這個方式讓長者找回自己,進而記起自己是有能力的人。
 
2010年康思云與江明璇創立了新活藝術,除了繼續發展傳承藝術方案之外,也延伸出其他服務,像是針對志工和一般大眾的培訓班,傳授與長者互動的祕笈攻略;以及為專業助人者,如社工和護理人員等,提供傳承藝術的進階課程,傳授理論、實務服務和創作技巧。

「我們不只是發展出一套認證系統,更期待的是提供完整的支持系統,讓他們(專業助人者)不只是來上課,而是得到一個團隊的支持。」康思云滿懷希望地說。

從社工轉變成創業家的挑戰

當了十幾年的社工,一下子要轉變成創業家,兩種截然不同的發展為康思云帶來許多挑戰,「(我和明璇)會選社工,就是比較不會利益導向思考的特質,」她說道,但是創業後常常會遇到一個挑戰是:到底要以「案主」的最大利益為考量?還是「長者」的利益為優先考量?

「幾乎每個合作單位,都會希望我們一次能服務多一點的老人,」康思云說,目前傳承藝術的服務上限是訂在7位長者,因為團隊期待參與其中的長者,可以獲得深度的服務和生命的改變。「但12年來大家(合作單位)要的還是數量。」因此團隊目前也只能靠著一次次地協商來達成共識。

為了建立更完整的商業模式,和開拓更廣的客群,新活藝術團隊在去年參與了社企流iLab育成計畫。除了在課程上與導師一起針對公司的實際狀況進行討論之外,康思云認為助益良多的是透過計算財務和社會影響力等數據,去盤點公司資源、釐清組織定位,在過程中增進對自己事業的認識。「為了算出來(社會影響力),就必須先讓自己搞清楚那是什麼,我覺得這是很重要的跨越,去做以前沒嘗試過的事。」康思云說。

康思云補充說明,甚至連團隊目前的商業模式,也是在iLab培訓過程中,與社企流團隊一起討論出來的。過去新活藝術把發展焦點放在傳承藝術的課程上,但後來才發現提供專業助人者培訓課程,讓更多人有專業做長者服務,其實可以造成更大的社會影響力,同時也能讓團隊的財源更穩定。

目前新活藝術團隊已經孕育出近180位傳承藝術帶領者,與超過300所機構合作,服務過的長者累積將近5,000人。

為社會帶來更多肯定長者的氛圍

「一般大眾對於老年照顧的想像,大概只有尿布、輪椅和吃藥」康思云說,「但對於我們來說,更多的是你怎麼跟長者說話,怎麼讓長者有興趣做一些事情。」

已經投入老人照顧領域近20年的她,對於團隊的下一步,仍保持樂觀的態度,「我希望這些在老人身邊的人,無論是專業的社工,或者是家人朋友,可以藉由我們的課程,學習另一種與老年人互動的方式。」

新活藝術期待能夠影響社會氛圍,讓大眾不再嫌棄長者的故事,或是否定長者的感覺,而是能接納長者這時候的狀況,珍惜他們所說的陳年往事,也期待能讓長者在課程中重新看見自己的價值。

特別企畫:社企創業者的一日都在做什麼呢?

核稿編輯:金靖恩
資料整理:郭潔鈴
圖表製作:郭潔鈴

社企流第二屆「iLab 社會企業育成計畫」,由星展銀行、保德信人壽、永齡教育慈善基金會等贊助設立,提供種子獎金、培訓課程、諮詢輔導、交流媒合等資源,協助剛起步的創業者驗證想法和持續成長,站穩其創立社會企業的第一哩路。

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【楊家彥】 7年級女生締造的共享奇蹟:「贈物網」每1.6分鐘媒合1件物資,促進6億元物資循環共享

2017.01.23
合作轉載

文:楊家彥

一群台灣女孩的驚奇之旅

創立已近8年的贈物網(Give543)是媒合閒置物資分享平台。創辦人是台大中文系畢業的馬玉如,30出頭的年輕人。剛認識她時,第一印象是率直自然。後來才知她過去在學校是籃球校隊隊長,相處不久即可發現確實具有勇敢、自信、灑脫、果斷,甚至略顯急性的特質,十足明星球員風格。

這些年來贈物網雖做到平均每1.6分鐘成功媒合一件物資,每天可媒合近千件物資,但營收與獲利模式卻一直處於摸索之中,以至於仍無法全額支付所有夥伴薪水。有趣的是,開辦以來,贈物網的工作夥伴「趕也趕不走」,從最初的3人,到去年底的7人,展現強大凝聚力。

更有趣的是,數年前曾有國際知名鞋業想收購贈物網,來發展自家運動公益業務,而創辦人也一度傾向同意,想讓夥伴解脫收入拮据處境,但最終全體夥伴卻決定,純商業動機的運動公益方向與贈物網設立宗旨不同,而加以婉拒。這群年輕女生的堅持超乎想像。

雖然馬玉如團隊欠缺網站工程技術專業,近8年內贈物網陸續共停擺了2年之久。然而,個人、家庭或商家的中小型無用閒置物資確實欠缺便利的捐贈分享管道,而眾多微型社福機構也常難以獲取足夠的社會善意資源。因此,至今仍有超過2萬名會員頻繁使用。不少令人感動的施與受的故事因而持續發生。

例如,曾有布商透過贈物網捐贈大量廢布料給一位退休婦女,加工縫製成各式各樣頭巾,再捐贈給癌症希望協會的病友。另外,贈物網也曾協助花蓮玉里玉東國中木工班迅速募集900個大茂黑瓜空瓶,讓偏鄉部落學生也可順利辦展,並捐贈展覽所得給其他社福機構,體驗「取之社會、用之社會」的意義。

年輕的贈物網團隊。

循環共享的驚人社會價值創造效率

一、「物資再利用價值」估算

自2009年2月起至2015年12月底的7年內,贈物網累計媒合成功物資捐贈次數超過60萬次,大小物資件數則超過230萬件。利用過去大型企業社會責任合作專案的物資價值估算,贈物網平均二手物資單價約新台幣265元,以此推估贈物網歷年累計物資價值超過6億元。

換言之,平均每年估值近9千萬元的無用閒置物資移轉給受贈者,重啟了該物資的「再利用價值週期」。在贈物網7年累計230萬件的捐贈物資中,僅有2千多件是特地為了捐贈而採購的新品,支出金額合計約100萬元。

在計算所謂「社會投資報酬率(Social Return on Investment, SROI,註一)」時,原本分母項的物資投入,因贈物網媒合的物資捐贈絕大多數為閒置不再使用的舊物,新投入的金額相對甚低,使得贈物網的SROI將明顯高過一般受評組織的數值,成就「世界高」的影響力創造效率。

其實這也正顯示,近年來各界廣泛討論的「循環經濟」與「共享經濟」模式,其對經濟社會的價值創造效率絕非傳統商業模式所能比擬。

二、「贈物者精神滿足價值」估算

任何人的精神滿足價值都涉及主觀成分,所以對這類主觀價值的估算目的在於提供與其他非當事人溝通的基礎,而非真實價值之衡量。

在估算贈物網社會影響力的過程中,最意外的發現是,物資捐贈者的精神滿足估值遠超乎預期。

根據贈物網內部資料,逾2萬名會員幾乎皆同時為贈物者與受贈者,而每天至少造訪一次網站的使用者高達7成,每月造訪超過100次者(每日超過3次)逾5成,每月造訪超過200次者(每日超過6次)也近4成。或許可說,多數贈物網使用者有如「鐵粉」般,其使用程度與頻率頗似臉書用戶的使用狀態。

因此,當瞭解贈物網「跳出率(Bounce Rate,註二)」甚低(26.6%),遠優於一般網頁相關數據時,也不至於令人意外。

贈物網團隊也發現,會員時常表示利用贈物網捐贈閒置物資給需求者所產生的精神滿足與快樂,甚至勝過坊間心靈成長課程的效果。這或許也能部分解釋會員中高比例「鐵粉」的現象。

若以坊間心靈成長相關課程收費標準為「財務代理指標」,將上述7成之每日必造訪贈物網一次以上會員區分為「經常使用者(每月不到100次)與「重度使用者(每月超過100次)」,以每年等同分別奉送1至2堂收費課程來估算,則贈物網為這些鐵粉會員所創造的精神滿足估值,7年來累計已達5億元以上。此影響力估算結果佐證傳統人生智慧,即「施惠者之福堪比受惠者」。

三、「物資募集效率價值」估算

目前經由贈物網訪視審查,准許以會員身份在網上進行物資募集的社福機構共有352家。其中有264家屬於專職員工人數在10人以下的微型社福機構,而專職員工人數不到5人的微型組織共216家。這些微型社福機構均高度依賴贈物網進行物資募集工作。換言之,贈物網物資捐贈媒合的時效性將會顯著影響其組織運作與業務執行成效。

根據贈物網對社福機構的委外調查,比較在贈物網網站、社福機構自家官網、臉書或粉絲團、或其他平台等4種管道進行物資募集的時效性,發現受調之社福機構在贈物網募集物資的平均天數為6.1天,明顯優於社福機構自家官網或臉書、粉絲團的8天多,或其他平台的11天多。

加權平均結果,贈物網比其他物資募集管道節省了79小時的等待時間。若推估不同社福機構的業務規模,以及等待時間所可能造成的生產力減損,則上述264家微型社福機構7年累計下來,使用贈物網可避免的物資募集效率耗費約達1.8億元。

四、「空間釋放價值」估算

在台灣,一般人通常會囤積閒置不再使用的大小物資多久之後,才會處置或丟棄?根據贈物網線上調查,囤積時間在3年之內者佔比51%左右,其中半年以上者佔比略高於不到半年;囤積時間在3到10年之間者佔比約32%,其中不到6年者佔比最大,接近2成;至於永久囤積不考慮丟棄者佔比約7%。不少贈物網團隊成員反應,家中母親多屬於永久囤積閒置物資的類型。

若依據贈物網捐贈者區域分佈,來設算物資佔據面積可能期間的租金,歷年累計物資捐贈所可能釋放的空間估值約達1.5億元,而其中9902萬元來自永久囤積者的物資佔據面積房價估值。台灣傳統勤儉持家的長輩仍多,相信許多讀者不難理解這類空間釋放的顯著價值。

五、「社會關注價值」估算

贈物網的大眾或企業物資捐贈不時會引起各類媒體報導,這也應是不少企業主動邀約提案進行企業社會責任合作的重要原因。另一方面,經常利用贈物網募集物資的300多家中微型社福機構,也因媒體報導而有了更多機會獲取各界善意資源。

根據贈物網統計,自2009年2月起至2015年12月底共計83個月期間,廣播電視、報章雜誌、網路媒體等相關報導與演講邀約超過300多則與數十場次,平均每周都有媒體採訪報導。若參考市場行銷公司常用估算媒體曝光效益的方式,7年來贈物網所引發的社會關注估值大約可達1.3億元。

六、「垃圾減量價值」估算與延展可能性

贈物網歷年累計的230萬件閒置物資捐贈,因多數為中小型物資,保守估計的重量至少在2300公噸以上。若根據行政院環保署公布的廢棄物污染防治支出進行單位支出估算,閒置物資再利用而非直接廢棄的垃圾減量效益約近1500萬元。

若僅考慮目前贈物網媒合捐贈成功的物資數量,直接垃圾減量所衍生的環境價值金額或許相對有限,但若贈物網能與其他企業進行物資再利用的合作,則潛在社會與環境影響力將甚為可觀。

以B&Q特力屋多次接洽贈物網團隊,邀約評估共同合作推展家庭舊品回收循環利用體系為例,一旦全台更多家庭舊品可在B&Q特力屋門市進行舊品換新品,不只相關企業兼顧商業利益,優質舊品亦可透過贈物網轉贈至各地需求者手中,而無法轉贈之剩餘物資亦可作為資源回收。可謂兼顧經濟、社會、環境價值的「一石三鳥」策略,達成影響力甚鉅的循環經濟系統創新典範。

give543贈物網募集萬件二手物,開放新北弱勢家庭領取。

從SROI引申贈物網影響力管理策略方向

對贈物網而言,估算社會投報率的更大意義,不在於最後的比率數值,而在於瞭解影響比率數值高低的關鍵構成項目,及其對影響力創造效率的經營管理啟示。贈物網的SROI勢必顯著高過一般常見的衡量結果,主因正在於前述的既有物資透過循環共享,無需新投入卻能再創新一輪價值週期的特點。

就SROI分子項的各類價值構成中,以物資再利用價值、贈物者精神滿足價值2項的估值最大,概念上也屬於贈物網業務最為核心的影響力項目;其次則為物資募集效率價值、空間釋放價值、社會關注價值3項,而社福機構網絡的擴大對贈物網此3項影響力創造的增進,應有相當顯著的策略意義。至於垃圾減量的環境價值,則可透過與企業合作的方式,來擴大贈物網對整體環境的貢獻。

至於SROI分母項的各類投入構成中,除了贈物網營運成本與費用之外,主要有二,一是外顯的物流投入項目,另一則是內隱的物資捐贈雙方時間花費。就物流投入來說,無論是透過郵局、超商、面交、宅配物流等方式,7年累計支出近2千萬,屬於分母構成項目中最大支出類別。

若能有效降低物流成本或提高物資運送效率,將大幅提升贈物網的社會投報率。

另一方面,關於贈物網會員利用生活瑣碎閒暇時間進行物資捐贈或受贈,在SROI估算的處理上,時間貨幣化的成本設定為零,但實際相關時間的花費,無論是上網刊登、物資遞送或交付,都是隱形的投入。以7年累計成功捐贈次數逾60萬次來看,隱而不顯的時間投入並非微不足道。

換言之,若贈物網經營團隊能夠持續降低會員物資捐贈與受贈所需的處理時間,必將顯著提高實質影響力創造效率。

未來可持續商業模式的努力

若從2009年2月算起,如今贈物網也快要滿8年了。無論是創辦人的理念、團隊的堅持、社會影響力的創造等方面,這群台灣的年輕女生都已為這世界帶來了令人驚喜的創新與啟示。但在經營管理上,贈物網商業模式尚未能呈現眾人期盼的財務自足性。

將近8年的驗證,贈物網創辦人與團隊也有新的領悟。目前新的高階營運成員加入,技術團隊也已準備入股,商業模式將進行調整,並更聚焦。

筆者有幸近距離觀察、參與影響力衡量與不定期意見交換,對於贈物網的過去與未來,除了誠摯的感謝之外,還有深深的期待與祝福。

註一:社會投資報酬率(英文簡稱SROI),是由傳統僅衡量財務的「投資報酬率」所衍生出的新概念,意指衡量在投入資源後,所得到「非財務面」的回饋與報酬,例如社會影響力、環境永續性等。一般而言,在計算一組織的社會投資報酬率時,會衡量其所達到的經濟價值、社會價值、與環境價值。投資者也可採用其他指標來評估,例如文化價值、社區價值等。

註二:跳出率(Bounce Rate)是指單一網頁工作階段(亦即使用者造訪網站時,並未與進站網頁互動,就直接從該網頁離開網站)所佔的百分比。

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